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Technicien Helpdesk (H / F)
Descripción de la vacante
Une société de recrutement recherche un Technicien Helpdesk N1-N2 à Paris pour assurer l'assistance aux utilisateurs et gérer des incidents techniques. L'environnement de travail est ministériel, nécessitant rigueur et autonomie. Des compétences en Windows 11 et Office 365 sont requises. La rémunération est de 26K€ annuel brut.
Formación
- Bonne connaissance de Windows 11.
- Maîtrise de la suite Office 365 et des outils bureautiques.
- Connaissances de base en réseaux : TCP / IP, Wi-Fi, VPN.
Responsabilidades
- Répondre aux sollicitations téléphoniques des utilisateurs.
- Diagnostiquer les incidents de niveaux 1 et 2.
- Enregistrer et suivre les tickets via l'outil ITSM.
Conocimientos
Entreprise :
Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD / CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)
Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Commercial, Marketing & Relation clients - Immobilier - Informatique - Bâtiment & Construction - Industrie & Ingénierie - Transports & Logistique - Supply chain & ADV
Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un Technicien Helpdesk N1-N2
Lieu : 75007 Paris, France
Durée de la mission : Pré-embauche
Horaires : Base 35h / semaine (7h / jour avec 1h de pause)
Amplitude horaire : 8h45 - 19h (planning hebdomadaire)
Anglais : Non requis
Critère ministériel : Oui
Rémunération : 26K€ annuel brut
Au sein du service support informatique, le technicien helpdesk assurera l'assistance de premier et deuxième niveau auprès des utilisateurs. Il participera au maintien en conditions opérationelles des postes de travail et à la résolution des incidents techniques courants, tout en garantissant la qualité du service rendu.
- Répondre aux sollicitations téléphoniques des utilisateurs (environ 25 appels / jour).
- Diagnostiquer les incidents de niveaux 1 et 2 liés aux postes de travail et à la messagerie.
- Enregistrer, qualifier et suivre les tickets via l'outil ITSM EasyVista.
- Escalader les incidents complexes au référent technique si nécessaire.
- Garantir la qualité rédactionnelle et le suivi précis de chaque ticket.
- Appliquer les procédures internes et respecter les engagements de service.
- Travailler en collaboration avec l'équipe (1 référent technique + 4 techniciens).
Note : Environnement confidentiel Défense
Équipe de 5 personnes (1 référent technique + 4 techniciens).
Environnement ministériel nécessitant une grande rigueur.
Profil recherché
Compétences techniques :Bonne connaissance de Windows 11.
Maîtrise de la suite Office 365 et des outils bureautiques (Outlook, Word, Excel, Teams…).
Connaissances de base en réseaux : TCP / IP, Wi‑Fi, VPN.
Connaissance de l'outil EasyVista appréciée.
Compétences fonctionnelles :Patience et sens du service client.
Bonne capacité rédactionnelle.
Aptitude à travailler sous pression et à gérer les priorités.
Esprit d'équipe, rigueur et autonomie.
Excellente présentation et savoir‑être.
* El índice de referencia salarialse calcula en base a los salarios que ofrecen los líderes de mercado en los correspondientes sectores. Su función es guiar a los miembros Prémium a la hora de evaluar las distintas ofertas disponibles y de negociar el sueldo. El índice de referencia no es el salario indicado directamente por la empresa en particular, que podría ser muy superior o inferior.