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Chargé de relation client - CDD Sénior F/H (H/F)
ENEDIS MONTBELIARD
Chargé de relation client - CDD Sénior F/H (H/F)
Résumé du poste
Une entreprise de distribution d'électricité recrute un Chargé de relation client en CDD senior de 18 mois. Vous serez responsable de la gestion des appels entrants et sortants pour assurer la satisfaction des clients. Une expérience en relation client est requise, ainsi qu’une aisance avec les outils informatiques. Le poste est basé à Montbéliard avec un salaire brut compris entre 24,100 et 25,300 Euros sur 13 mois.
Qualifications
- Expérience en relation client, idéalement par téléphone.
- Utilisation aisée des outils informatiques.
- Ponctualité et assiduité.
Responsabilités
- Prise en charge des appels clients et réponse immédiate.
- Appels sortants pour comprendre insatisfactions clients.
- Traitement des demandes clients sur informatique.
Connaissances
Formation
Outils
Chargé de relation client - CDD Sénior F/H (H/F)
La Direction Régionale d'ENEDIS en Alsace Franche-Comté recrute pour son Agence Relations Clients de Montbéliard, un conseiller client distributeur en CDD senior de 18 mois. Au sein de l'équipe Accueil distributeur, vous aurez une activité principale en téléphonie mais aucune prospection de vente ni de démarchage. Principales missions : appels entrants : prise en charge des appels clients d'Alsace et de Franche Comté en leur apportant une réponse immédiate pour les demandes simples ou en les orientant vers le bon service pour les demandes complexes. appels sortants : auprès des clients ayant exprimé une insatisfaction dans le cadre de l'enquête de satisfaction, afin de mieux comprendre les raisons de leur mécontentement et d'identifier des axes d'amélioration. Back office : Réception et traitement des demandes clients sur informatique, en apportant une réponse immédiate pour les demandes simples ou en orientant vers le service compétent pour les demandes plus complexes. Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail. Sans diplôme, BEP ou BAC tous domaines.
Exigences : Expérience en relation client, idéalement par téléphone. Utilisation aisée des outils informatiques (travail sur plusieurs écrans sur différents logiciels). Ponctualité, assiduité, curiosité.
Type de contrat CDD - 18 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée
Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 24100.0 Euros à 25300.0 Euros sur 13.0 mois
- 10 An(s) Cette expérience est indispensable
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Développer et fidéliser la relation client
- Identifier, traiter une demande client
- Avoir l'esprit d'équipe
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Distribution d'électricité
50 à 99 salariés
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.