Relation Clients à États-Unis

Description du client : Opérateur mid-market indépendant expert dans la gestion externalisée des processus métier et de la relation client, notre client propose une gamme complète de services optimisés et personnalisés pour améliorer l’expérience clients de ses partenaires.

La Direction Commerciale se renforce avec le recrutement de Sales Account Executives h / f (chasse) en charge d’ouvrir de nouveaux logos et de Key Account Managers h / f (élevage) afin de fidéliser le portefeuille de clients existants.

Il s’agit de participer à une nouvelle aventure, d’accompagner une entreprise en pleine croissance qui se donne les moyens d’atteindre ses objectifs.

Les principales missions de chaque membre de l’équipe commerciale se déclinent en plusieurs piliers communs ou distincts selon leur fonction (chasse ou élevage).

Le Sales Account Executive h / f, par son approche conseil, sa vision stratégique, permet d’appréhender les enjeux et les problématiques d’entreprise, d’en maîtriser la chaîne de valeur, de faire jouer les effets de leviers qui font basculer un prospect en client.

Le Key Account Manager h / f embarque ses clients principaux et stratégiques, il / elle est la voix de la production auprès des donneurs d’ordre et réciproquement, il participe au déploiement des opérations, à l’amélioration des livrables, il / elle est garant des engagements contractuels.

En charge, selon le rôle, des prospects ou des clients du Groupe, chacun définit sa stratégie commerciale sur son segment afin d’atteindre les objectifs fixés par la Direction Générale.

Il / elle exécute cette stratégie en déployant des actions planifiées et mesurables sur l’année.

Il / elle participe à la fixation des objectifs des centres et à l’évaluation de leurs résultats.

En charge de développer le CA et la marge de son périmètre, il / elle analyse les évolutions des besoins et des opportunités de business prospects ou clients.

Il / elle est porteur de la gamme de services et des innovations proposées par le groupe (parcours clients, plateforme de communication omnicanal, CX, IA, …)

Que ce soit à travers des actions de prospection systématique et structurée ou de présence régulière chez les clients, le commercial identifie et répond aux besoins de ses prospects / clients en élaborant les propositions lors d’appels d’offre pour le gain de nouveaux clients ou le renouvellement des opérations (formalisation, chiffrage, soutenance, négociation contractuelle, ...).

H / F Formation supérieure type BAC +4 / 5 Commerce / Ingénieur avec formation complémentaire business.

Expérience de 5 ans minimum pour l’Account Manager h / f (élevage) en charge de la fidélisation et de la gestion d’un portefeuille de clients ETI, Grands Comptes.

Expérience de 5 à 10 ans pour le Sales Account h / f (chasse) dédiée à la prospection et à l’ouverture de prospects ETI et grands comptes.

Dans des domaines pluridisciplinaires :

• Relation Clients / Service Clients / BPO (externalisation)
• Editeur de logiciels CRM, agence digitale, cabinet de conseil CX, CRM

Le / la candidat / e sera doté / e d’un fort sens commercial, d’une capacité à comprendre les enjeux clients, à les challenger et les retranscrire pour proposer l’offre commerciale opportune et pertinente.

Ses qualités : pugnace, ouvert & à l’écoute, humble, avec le sens du client, esprit d’équipe & travail en mode projet, autonome, intrapreneur, analytique, avec une capacité à faire avancer les sujets, de réelles capacités rédactionnelles.

Il / elle sera force de proposition pour convaincre ses interlocuteurs, avec une aisance relationnelle et rédactionnelle, et d’excellentes capacités d’adaptation.

Il / elle saura préconiser et accompagner le client vers des nouvelles solutions BPO & technologiques, et aura un très bon esprit d’équipe afin d’embarquer toutes les parties prenantes internes au service du client.

Localisation : Paris