Relation Clients jobs in France

Groupama Supports et Services (G2S), est le GIE informatique du Groupe Groupama. Forts de 1 500 collaborateurs (environ 2 000 avec les prestataires), nous intervenons en BtoB sur trois domaines : IT (80 % de notre activité), Achats et Exploitation Immobilière. Nos clients sont les Caisses Régionales et les filiales du Groupe Groupama.

Au sein de la Direction Pilotage et Relation Clients, interlocutrice privilégiée des entités internes du Groupe, vous intégrerez une équipe au cœur de la stratégie et de la relation client. Cette Direction regroupe plusieurs missions transverses (pilotage économique, communication interne et stratégique) et porte le projet d’entreprise « Devenir Champion de l’Accompagnement de nos Clients », lancée en septembre 2023.

Dans le cadre de l’élargissement de ses missions, nous recherchons un(e) Chargé Accompagnement transverse / Conseil Interne, en capacité de contribuer à la conception et la réalisation de projets à forte valeur ajoutée pour la Direction Pilotage et Relation Clients, les Directions de G2S et la Direction Générale.

• Accompagner la Direction du pilotage et de la relation clients, et les autres directions de G2S en fonction de leurs besoins et actualités : appui à la conception d’une démarche, une stratégie, animation d’ateliers auprès des équipes
• Assurer une coordination transverse entre les directions, valoriser les actions de G2S et produire les supports pour les instances décisionnelles : Interne et Groupe
• Structurer et suivre les tableaux de bord du CODIR et les orientations stratégiques de G2S
• Apporter un appui opérationnel à la Directrice Pilotage et Relation Clients, aux directeurs G2S et à la Direction Générale sur des enjeux transverses
• Participer à la conception et à l’animation du projet d’entreprise « Devenir Champion de l’Accompagnement de nos Clients » et à l’amélioration continue de l’enquête de satisfaction client

#Groupama #G2S #conseil #gestiondeprojet #satisfactionclient

• Bonne maîtrise des outils bureautiques et de gestion de projet : expert PowerPoint
• Forte capacité d’organisation, rigueur et autonomie, conceptualisation, avec une aptitude à travailler dans des délais contraints
• Excellente aisance relationnelle, capacité à interagir avec des interlocuteur(trice)s de haut niveau (Direction Générale, Codir)
• Très bonne expression écrite et orale, sens du travail en équipe et résistance au stress
• Disponible pour des déplacements ponctuels en province

Chez Groupama Supports et Services, nous nous engageons à offrir à nos collaborateurs(trices) un environnement de travail équilibré :

• Accès au télétravail
• 28 jours de congés payés et 23 jours de RTT par an en moyenne (possibilité de Compte Épargne Temps)
• Système d’intéressement valorisant l’engagement collectif
• Parcours d’intégration structuré et accès à des formations continues
• Engagement fort en matière de RSE : éco-conception, achats responsables, diversité, inclusion et sobriété énergétique

Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

Depuis 2011, Groupama Supports et Services (G2S), filiale du Groupe Groupama, intervient essentiellement sur tous les métiers de l'IT mais aussi sur l'Immobilier d'exploitation et les Achats. Nos 1500 collaborateurs sont répartis sur une dizaine de sites en France.