Service Clients jobs in Germany

Il se passe toujours de grandes choses au sein de la région Europe et Australie (EUAU). Chaque jour, plus de 4000 collaborateurs partagent leur passion, que ce soit dans nos bureaux, nos sites de fabrication, notre centre de R&D ou nos différents marchés à travers l'Europe, l'Australie et la Nouvelle-Zélande. Nous sommes animés par notre raison d’être, depuis 150 ans, qui est de proposer des produits que le monde adore. Avec des marques aimées et reconnues telles que Old El Paso, Häagen-Dazs, Nature Valley, Betty Crocker, Pillsbury, Jus-Rol, Fibre One, Knack & Back, Latina Fresh, et bien d'autres, nous avons pour mission de devenir le leader incontesté du secteur agroalimentaire en Europe et en Australie. Dans un monde en constante évolution, nous cherchons à garder une longueur d’avance et nous entourer de personnes partageant notre passion et avides de construire l’avenir.

Contrat CDD à partir d’octobre 2025 jusqu’à fin mai 2026.

Rattaché(e) au Directeur Supply Chain, vous êtes le garant de la relation client afin d’assurer le service aux clients et l’order to invoice process. Vous animez une équipe mixte, pour une partie en charge du support aux clients pour la prise de commande, le suivi de la livraison jusqu’à la facturation, et une autre responsable de la négociation des pénalités et des projets d’amélioration des processus. Vous êtes responsable du suivi des procédures. Vous assurez la communication interne sur la performance du service aux clients. Vous gérez également la communication externe avec nos clients en partenariat avec les commerciaux. La gestion du recrutement et du développement de votre équipe vous incombe également.

En tant que membre de l’équipe de direction Supply Chain, vous représentez le Service Clients France au sein de l’équipe régionale européenne. Vous portez les besoins et communications clients et Supply Chain au sein de l’équipe managériale France. Vous faites également partie du comité RSE France.

Vos Responsabilités

• Garant de la relation client : Organise et structure le Service Clients. Propose, met en place et fait respecter les procédures garantissant l’intégrité et l’efficacité du process de commandes, de facturations, de préparation et livraison de commandes. Identifie, analyse et résout les dysfonctionnements liés à ces activités et flux informatiques (réception des commandes, écarts et litiges prix, facturation, prestataires logistiques), dans une optique d’amélioration continue. Coordonne l’animation des litiges avec les Ventes et la Comptabilité. Assure la clôture mensuelle des processus Service Clients et répond aux demandes des auditeurs internes et externes. Maîtrise les taux de service aux clients et communique les principales causes de rupture. Anime les communications clients et les réunions clients. Négocie les contrats logistiques avec les clients. Supporte le coordinateur pénalités dans son travail d’évitement des pénalités. Participe au processus de réduction des pertes (propositions soldeurs, dons).
• Relation client et efficience logistique : Soutient les démarches internes ou clients pour mettre en place de nouvelles organisations logistiques, qu’elles soient imposées ou visant à réduire les coûts logistiques et opérationnels tout en garantissant un bon déroulement opérationnel. Participe au déploiement de projets transversaux / globaux au sein de son équipe, en collaboration avec les autres équipes concernées.
• Management : Participe aux recrutements, accompagne le développement de ses collaborateurs. Assure l’ensemble des processus RH (cycle de management de la performance). Accompagne le changement d’organisation GM (nouveaux WOW au sein du marché et avec la Région). Porte les couleurs et les besoins des Clients et de la Supply Chain lors des réunions. Participe à l’animation du département Supply Chain au sein de l’équipe de direction du département. Reste informé et participe au comité RSE pour identifier les besoins clients et les actions logistiques nécessaires.