Chargé de relation clients H/F en alternance

Chargé de relation clients H/F en alternance

Etablissement : Bordeaux

Domaine : BTS Gestion de la PME (GPME)

Type de poste : Chargé de relation clients

Secteur : Administratif

Localisation : 11, Rue Louis Blériot, 33130 Bègles, Bègles

Alternance : 3 jours en entreprise / 2 jours à l’école

Responsabilités :

• Gestion de la relation client : Répondre aux demandes des clients, gérer les réclamations et assurer un suivi personnalisé pour maintenir un haut niveau de satisfaction.
• Fidélisation des clients : Développer une relation de confiance avec les clients existants en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins et en suivant leur satisfaction à long terme.
• Traitement des commandes : Assurer la prise en charge des commandes clients, vérifier leur conformité, leur suivi jusqu’à la livraison, et résoudre d’éventuels problèmes.
• Prospection commerciale : Identifier de nouveaux clients potentiels, analyser leurs besoins et organiser des rendez-vous afin de présenter les produits ou services.
• Suivi administratif des ventes : Gérer les aspects administratifs des ventes, y compris les devis, les contrats, et les factures, en veillant à la bonne organisation et à la rigueur des processus.
• Reporting et analyse des performances : Suivre les indicateurs de performance (KPIs) des relations clients et faire des remontées régulières à la direction sur les résultats obtenus.

Compétences requises :

• Compétences commerciales : Capacité à négocier, vendre et fidéliser les clients.
• Excellentes compétences relationnelles : Sens du service client, écoute active, et aisance dans la gestion des échanges avec les clients.
• Esprit d’organisation : Rigueur, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, et à travailler sous pression.
• Dynamisme et réactivité : Capacité à s’adapter rapidement aux besoins des clients et à résoudre efficacement leurs demandes.

Conditions d’admission :

Sélection sur dossier, tests en ligne et entretien de motivation.
Rémunération et avantages : Rémunération selon le contrat d’apprentissage (pourcentage du SMIC).
Début du contrat : Septembre 2025
Lieu : Bordeaux