Assistant formation F / H

Atyx; Les Ulis; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche deux Chargé(e)s Relation Clients pour rejoindre leur équipe dynamique. Ce rôle essentiel consiste à garantir la satisfaction des clients tout en maximisant leur participation aux événements. Vous serez responsable de la mise en œuvre des outils clients, de l'accompagnement personnalisé et de la coordination avec les équipes internes. Si vous êtes passionné par la relation client et que vous avez une expérience pertinente, cette opportunité pourrait être le tremplin idéal pour votre carrière. Rejoignez une entreprise qui valorise la diversité et l'inclusion, et contribuez à des projets passionnants dans le secteur de l'événementiel.

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans un poste similaire en relation client.
• Maîtrise des techniques de relation client et de l'anglais indispensable.

Responsabilités

• Coordination des outils clients et suivi administratif des dossiers.
• Accompagnement personnalisé des clients et gestion des communications.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Organisation

Proposition d'idées

Formation

Formation supérieure

Outils

Outils de gestion de la relation client

Description du poste

Comexposium est l’un des leaders mondiaux de l’organisation d’événements et de l’animation de communautés autour de leur business et de leurs passions. Le Groupe organise plus de 150 événements professionnels et grand public, couvrant plus de 10 secteurs d’activité, et met en relation 48 000 exposants et 3,5 millions de visiteurs 365 jours par an.

Nous recherchons pour notre Direction Relation Client, 2 Chargé(e)s Relation Clients H / F - Anglais Courant dans le cadre de deux opportunités en CDI avec prise de poste immédiate.

Le chargé de relation client est centré client.

En amont des inscriptions, il coordonne la mise en œuvre des différents outils mis à disposition des clients. Il s’assure de la bonne compréhension des espaces clients par ses exposants et d’un parcours fluide.

A compter de l’inscription, il oriente, accompagne son client et personnalise ses conseils en fonction du profil du client.

Son objectif final est de le satisfaire, maximiser sa participation et contribuer à le fidéliser.

Rattaché(e) au Directeur Relation Client, vos missions s'articuleront autour des volets suivants :

Préparer les outils clients

1. Met en œuvre les DP / boutiques / espace exposants en coordination avec les différents services ou prestataires (catalogue, e-badge, e-card,…)
2. Aide à la réalisation et à la relecture du catalogue

Accompagner et conseiller le client

1. Suivi administratif des dossiers de participation
2. Accompagne son client différencié (primo exposant / fidèle) : suivi post inscription jusqu’à l’accueil des exposants sur site
3. Réalise et suit les différents envois : badges et cartes d’invitation exposants
4. Planifie ses relances diverses (commandes, formulaires, inscription catalogue, impayés, etc.)
5. Assure la gestion et le traitement des mails (boite mail nominative et adresses génériques), réponses et dispatch
6. Coordonne l’accueil sur site et renseigne ses clients

Coordonner et soutenir les équipes internes

1. Qualifie et mets à jour la base de données + extractions diverses.
2. Aide à l’implantation : traçage dans l’outil, numérotation des stands, envoi des propositions
3. Assiste le Directeur d’événement ou le commercial dans le suivi de ses comptes clés
4. Fait l’interface avec les services internes

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience réussie de 2 ans sur un poste similaire.

La connaissance du secteur de l'événementiel serait appréciée.

Vous maitrisez les techniques de relation client (écoute, questionnement, conseille, accompagnement).

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et force de proposition.

La maîtrise de l'anglais est indispensable.

Des déplacements seront à prévoir.

Chez Comexposium, nous sommes convaincus que la diversité est essentielle pour bâtir un monde plus ouvert et plus responsable, et qu’elle est la clé d’une entreprise créative et innovante. Nos offres sont ouvertes à toutes et à tous ; nous nous efforçons ainsi de mener des recrutements inclusifs afin de renforcer notre équipe par une pluralité de talents. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.