Alternance (2 ans) - Chargé de Relations Clients Entreprises - F / H - Paris

BPCE Compagnie Europeenne de Garanties et Cautions; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Cette entreprise dynamique et engagée recherche un Chargé de Relations Clients pour rejoindre son équipe. Vous serez au cœur de la gestion des relations avec les clients entreprises, en assurant un service de qualité et en contribuant à des solutions adaptées pour leurs projets. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les chargés d'affaires et la Direction juridique, tout en développant vos compétences dans un environnement stimulant. Si vous êtes passionné par le secteur bancaire et souhaitez faire la différence, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• BAC +3 en relations clients, idéalement dans le secteur banque/assurance.
• Compétences en traitement de dossiers clients et sens commercial requis.

Responsabilités

• Gérer la relation clients entreprises et assurer la contractualisation.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des services en ligne.

Connaissances

Gestion de la relation client

Compétences rédactionnelles

Sens commercial

Maîtrise du pack office

Dynamisme

Rigueur

Autonomie

Curiosité

Formation

BAC +3 Chargé de Relations Clients Banque / Assurance

Description du poste

Filiale du Groupe BPCE, 2e acteur bancaire français, CEGC est spécialisée dans les cautions et garanties financières pour toutes sortes de clientèles, particuliers, professionnelles, entreprises et principalement dans le secteur de l’immobilier.

Notre mission ? Proposer à nos clients des solutions pour réaliser leurs projets, développer et sécuriser leur activité. Nous garantissons les crédits à l’habitat des familles et les crédits d’investissement des professionnels, ou des opérateurs de l’économie sociale et du logement social en partenariat avec nos réseaux bancaires. Nous proposons des garanties aux entreprises, comme les cautions de marché dans le secteur du bâtiment et enfin, nous apportons des garanties financières aux professionnels de l’immobilier tels que les constructeurs de maisons individuelles, les promoteurs immobiliers, les administrateurs de biens et les agents immobiliers.

Nous sommes fiers d’être, depuis plus de 50 ans, un acteur de confiance qui allie dynamisme et solidité.

CEGC, c’est aussi et surtout plus de 400 collaborateurs experts et engagés, des équipes soudées, proches de leurs clients. Nous agissons au cœur de secteurs très impliqués dans les enjeux environnementaux et sociétaux : le logement, la construction ou encore la rénovation de bâtiments, nos actions et engagements ont donc un véritable impact !

Vous cherchez une entreprise avec une dynamique collective et une mission qui a du sens ? Alors vous êtes au bon endroit !

Poste et missions

Au sein de notre Service Clients Entreprises composé de 14 personnes, vous serez en lien avec les clients, les chargés d'affaires et la Direction juridique.

Nos clients sont essentiellement des entreprises du bâtiment et du second-œuvre, à qui nous proposons des cautions de marchés.

Vos principales missions seront les suivantes :

1. Vous assurerez la gestion de nos clients Entreprises, de l'entrée de la relation et tout au long de la vie du contrat, en lien avec les autres Directions de CEGC.
2. Entrée en relation : contribuer à la proposition d'une offre commerciale en lien avec les chargés d'affaires, enregistrer le dossier client dans l'applicatif, contrôler sa complétude en vue des diligences KYC, accompagner le client dans le déploiement de son compte en ligne.
3. Contractualisation : rédiger les contrats, avenants, actes de garanties, mettre en place les sûretés et contre-garanties en lien avec les juristes et les chargés d'affaires.
4. Gestion des garanties & cautions et suivi de la relation clients : gérer et suivre dans la durée les cautions et contrats (renouvellements, avenants et mainlevées) dans le respect du schéma délégataire, gérer la facturation et le recouvrement en lien avec la comptabilité, assurer la gestion administrative & commerciale des clients dans la durée (collecte des bilans, optimisation des lignes, demandes d'avenants, opportunités commerciales, ...) en lien avec les chargés d'affaires.
5. Qualité du service clients : accompagner le client dans l'utilisation des services en lignes (hotline), répondre aux clients dans les délais (taux de décroché téléphonique, délais de réponses courriers et mails) et en veillant à la qualité & l'adéquation des réponses apportées (pratiques & discours en adéquation avec les modes opératoires), contribuer à l'amélioration continue du service.

Profil et compétences requises

Vous préparez un BAC +3 Chargé de Relations Clients Banque / Assurance.

Vous avez des compétences dans le traitement de dossiers clients entreprises dans le secteur banque & assurance et une orientation résultats et clients.

Vous maîtrisez la relation client par téléphone et avez un sens commercial.

Vous possédez des qualités rédactionnelles et maîtrisez le pack office.

Vous êtes dynamique, réactif, rigoureux, autonome et curieux.

Vous avez le sens des priorités et une bonne capacité d’organisation personnelle.