Directeur(trice) des opérations Clients (H / F)

JES; Nantes; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et innovante recherche un(e) Directeur(rice) des Opérations Clients pour diriger le service de déploiement, support et maintenance. Ce rôle clé implique la gestion de projets, l'optimisation des services clients et le management des équipes. Vous serez responsable de garantir la qualité des services et de maintenir une relation solide avec les clients. Avec un fort accent sur la satisfaction client, cette position offre l'opportunité de contribuer à une entreprise qui valorise l'innovation et le service. Si vous êtes un leader expérimenté avec une passion pour la relation client, cette offre est faite pour vous.

Prestations

Participation aux résultats

Titre-restaurant (60% pris en charge)

Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine

Qualifications

• 10 à 15 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Spécialisation dans la relation client et le déploiement de projets.

Responsabilités

• Gérer les projets et l'organisation des opérations clients.
• Assurer la satisfaction client et optimiser les services.
• Manager les équipes et conduire le changement.

Connaissances

Gestion de projet

Relation client

Analyse des résultats

Leadership

Communication

Formation

Diplôme de l'enseignement supérieur

Description du poste

Dans la continuité de notre croissance, nous recherchons un(e) Directeur(rice) des Opérations Clients (H / F), pour prendre la direction de notre service de Déploiement, Support et Maintenance.

En tant que membre du comité de direction, vous serez garant du bon fonctionnement de l’ensemble du service et des équipes de déploiement, support et de maintenance des solutions logicielles et matérielles de l’entreprise auprès des clients.

Être garant de l’organisation et du pilotage des Opérations Clients :

• Gérer les projets, la production et les ressources
• Organiser, piloter et manager les projets et la production des services Support et Delivery pour toutes les solutions logicielles de l’entreprise
• Piloter les ressources vis-à-vis des projets clients
• Déterminer les moyens à mettre en place pour organiser, gérer et optimiser les activités des services supports clients et des services techniques opérationnels
• Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’actions
• Piloter et animer l’ensemble des équipes de déploiement techniques des différentes solutions JES
• Garantir la qualité des services clients et des contrats de service (respect des SLA)
• Coordonner et superviser le programme de maintenance, la production des équipements et les stocks
• Garantir le respect des règles, consignes et procédures
• Organiser et suivre les mises en place des solutions clients en collaboration avec la Direction R&D et garantir un déploiement de qualité
• Analyser et répondre aux spécificités des cahiers des charges en fonction des besoins en collaboration avec la Direction Commerciale et Marketing
• S’assurer que les projets déployés soient conformes techniquement et financièrement aux projets vendus

Être garant des partenaires et prestataires techniques :

• Être garant de la relation Clients

Optimiser et animer la relation et la satisfaction des clients dans une logique d’amélioration continue du service :

• Assurer un conseil à la clientèle et une assistance avant-vente auprès du service commercial
• Gérer les litiges clients
• S’impliquer dans la résolution des incidents critiques (diagnostic, plan d’action, résolution, communication) et dans les projets complexes (direction de projets)
• Gérer et manager les équipes

Constituer et manager les Responsables de services et les équipes en veillant à l’application des règles, consignes et procédures :

• Assurer le maintien des compétences en fonction des besoins de l’entreprise
• Assurer le juste dimensionnement des ressources
• Conduire le changement

Vous cherchez à vous épanouir dans une société française dynamique et innovante, qui place la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs au centre de ses préoccupations ?

Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine et dotée de belles perspectives ?

Informations complémentaires :

• Poste en CDI, basé à Saint-Herblain (44), à pourvoir immédiatement
• Rémunération : 60 000€ à 80 000€ selon profil
• Participation aux résultats
• Titre-restaurant (60% de prise en charge par l’employeur)
• Télétravail : possibilité jusqu’à 2 jours / semaine

Diplômé(e) de l’enseignement supérieur, vous êtes spécialisé(e) dans la relation client et le déploiement de projets à grande échelle. Vous avez minimum 10 à 15 ans d’expérience réussie sur un poste similaire.

Doté d’un leadership, vous accompagnez avec efficacité vos équipes. Vous êtes rigoureux (se), doté(e) d’un esprit d’analyse, d’un excellent sens de la communication et de la relation client.

Éditeur et Intégrateur de solutions digitales à destination des marchés de la restauration collective, des loisirs, des collectivités, et du retail, nous sommes reconnus pour notre sens du service et de l’innovation.

Les solutions logicielles que nous proposons sont entièrement développées par nos équipes, ce qui nous permet une grande souplesse dans l’adaptation et le paramétrage de nos systèmes vis-à-vis des besoins de nos clients.