Responsable Technique jobs in France

35H/semaine
Travail en journée
Fréquents

• Référent technique auprès des techniciens – Être le point d'entrée direct des techniciens lorsque ceux-ci rencontrent un problème technique qu'ils ne parviennent pas à résoudre via les outils disponibles (hotlines fabricants, Easy SAV.).
• Décharger les assistantes SAV de cette mission pour leur permettre de se recentrer sur la prise de RDV, le suivi du planning et les tâches administratives.
• Accompagner la montée en compétence de l'équipe sur la recherche de panne et les bonnes pratiques.
• Relation client sur les dossiers techniques sensibles – Intervenir directement auprès des particuliers lorsque la situation l'exige : explications, diagnostic, pédagogie (par téléphone et si nécessaire physiquement).
• Trouver des solutions efficaces pour accompagner le client dans son projet.
• Gestion des réclamations en assurant une communication claire, professionnelle et rassurante pour garantir la satisfaction et la fidélisation des particuliers, cœur de la clientèle AGM.
• Suivi des chantiers particuliers – Suivre les chantiers de maintenance et dépannage chez les particuliers.
• Veiller à la bonne conformité des travaux réalisés et au respect des normes.
• Intervenir en cas d'imprévu technique ou d'incompréhension client.
• Participer au développement de la clientèle professionnelle.
• Accompagnement et montée en compétence de l'alternant – Accompagner et former l'alternant sur la gestion de chantier (commandes matériel, documents de fin de chantier, facturation).
• Structurer la méthodologie et les bonnes pratiques pour qu'il puisse gérer ses missions avec une autonomie croissante.
• Rester le référent technique et organisationnel, garant de la qualité du travail réalisé et du bon déroulement des chantiers.

• Formation et montée en compétence de l'équipe : évaluer les besoins en formation des techniciens.
• Relation fabricants / fournisseurs : gérer les contacts techniques. Collaborer avec les fournisseurs pour optimiser les choix matériels.
• Contrôle qualité : vérifier la conformité de certaines installations neuves. Suivre les dossiers sous garantie et les retours fabricants.

• Expérience solide en maintenance CVC (PAC, climatisation, chaudières gaz/fioul, ventilation).
• Excellentes compétences en diagnostic et dépannage.
• Aisance relationnelle et sens de la pédagogie, notamment avec une clientèle de particuliers.
• Capacité à accompagner, former et structurer une équipe.
• Rigueur, autonomie et sens des priorités.
• Aptitude à la communication claire, tant avec les équipes qu'avec les clients.

• Contrat : CDI
• Temps de travail : 35h
• Statut : Cadre ou assimilé cadre selon expérience
• Rémunération : 40 000 € à 55 000 € brut/an selon profil
• Avantages : véhicule de fonction, tickets Restaurant, téléphone professionnel, mutuelle d'entreprise

Expérience souhaitée : 5 An(s)
Permis :
B - Véhicule léger souhaité

Annuel, de 40000 € à 55000 €
Véhicule, Titres restaurant / Prime de panier