Agent Administratif à France

• Gestion opérationnelle
  • Organiser la répartition du travail quotidienne pour une efficacité optimale
  • Superviser les réservations, la planification et le traitement des demandes clients
  • Assurer la bonne utilisation et l'évolution des logiciels métiers (Nymphéa, Asterio)
  • Coordonner la communication entre les services (spa, restauration, réception, etc.)
  • Gérer les litiges clients avec diplomatie et promouvoir les ventes additionnelles
• Management & conduite du changement
  • Encadrer, former et motiver une équipe d'environ 5 personnes
  • Élaborer les plannings, suivre les performances et entretenir une dynamique positive
  • Accompagner les équipes dans les évolutions de process, d'outils et d'organisation, en favorisant l'adhésion et l'adaptation au changement
  • Être un relais actif de la culture d'entreprise et des standards de service
• Suivi administratif et financier
  • Superviser paiements, facturations et procédures de caisse
  • Garantir la fiabilité et la conformité des processus administratifs
• Qualité et expérience client
  • Maintenir un accueil irréprochable et une qualité de service exemplaire tant au niveau de l'accueil téléphonique que physique
  • Garantir un traitement rapide des demandes et dossiers par mail
  • Mettre en place des procédures d'amélioration continue de l'expérience client
  • Accompagner les équipes dans une culture d'empathie, d'écoute et de bienveillance

• Expérience réussie en management dans l'accueil, le bien-être, l'hôtellerie ou le thermal
• Rigueur, sens de l'organisation et maîtrise des outils informatiques
• Expérience dans la mise en place de nouveaux outils, procédures ou méthodes et conduite du changement
• Excellent relationnel, présentation soignée, sens du service client
• Calme, bienveillance et résistance au stress

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 35 h/semaine

Forfait jours (218 jours par an pour une année complète)

Travail les jours fériés, samedis et dimanches par alternance, avec RTT

Salaire brut mensuel : 2 200 € (sur 12 mois, selon votre expérience)

Le Resort thermal & spa de Châtel‑Guyon Aïga (www.aiga-resort.com) comprend : un établissement thermal conventionné, un établissement thermal Premium, un SPA thermal, un restaurant, une résidence de tourisme 4 * de 90 appartements. Le Resort accueille des curistes pour des cures conventionnées de 21 jours, des curistes en cure libre et une clientèle de loisirs et d’affaires.