RESPONSABLE ACCUEIL THERMAL ET PLANIFICATION DES SOINS.H/F

AIGA RESORT; Châtel-Guyon; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Un resort thermal et spa en Auvergne-Rhône-Alpes recherche un responsable opérationnel. Vous superviserez une équipe et optimiserez la qualité de service. Les candidats doivent avoir une expérience en management et des compétences en gestion administrative et qualité. Le contrat est un CDI de 35 h/semaine avec un salaire brut mensuel de 2 200 € selon l'expérience.

Qualifications

• Expérience réussie en management dans l'accueil, le bien-être, l'hôtellerie ou le thermal.
• Maitrise des outils informatiques.
• Expérience dans la mise en place de nouveaux outils et conduite du changement.

Responsabilités

• Organiser la répartition du travail quotidienne.
• Superviser les réservations et traiter les demandes clients.
• Encadrer, former et motiver l'équipe.
• Mettre en place des procédures d'amélioration de l'expérience client.

Connaissances

Management d'équipe

Rigueur

Sens de l'organisation

Relationnel

Résistance au stress

Outils

Nymphéa

Asterio

Description du poste

Responsabilités principales

• Gestion opérationnelle
  • Organiser la répartition du travail quotidienne pour une efficacité optimale
  • Superviser les réservations, la planification et le traitement des demandes clients
  • Assurer la bonne utilisation et l'évolution des logiciels métiers (Nymphéa, Asterio)
  • Coordonner la communication entre les services (spa, restauration, réception, etc.)
  • Gérer les litiges clients avec diplomatie et promouvoir les ventes additionnelles
• Management & conduite du changement
  • Encadrer, former et motiver une équipe d'environ 5 personnes
  • Élaborer les plannings, suivre les performances et entretenir une dynamique positive
  • Accompagner les équipes dans les évolutions de process, d'outils et d'organisation, en favorisant l'adhésion et l'adaptation au changement
  • Être un relais actif de la culture d'entreprise et des standards de service
• Suivi administratif et financier
  • Superviser paiements, facturations et procédures de caisse
  • Garantir la fiabilité et la conformité des processus administratifs
• Qualité et expérience client
  • Maintenir un accueil irréprochable et une qualité de service exemplaire tant au niveau de l'accueil téléphonique que physique
  • Garantir un traitement rapide des demandes et dossiers par mail
  • Mettre en place des procédures d'amélioration continue de l'expérience client
  • Accompagner les équipes dans une culture d'empathie, d'écoute et de bienveillance

Compétences et qualifications

• Expérience réussie en management dans l'accueil, le bien-être, l'hôtellerie ou le thermal
• Rigueur, sens de l'organisation et maîtrise des outils informatiques
• Expérience dans la mise en place de nouveaux outils, procédures ou méthodes et conduite du changement
• Excellent relationnel, présentation soignée, sens du service client
• Calme, bienveillance et résistance au stress

Conditions de travail

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 35 h/semaine

Forfait jours (218 jours par an pour une année complète)

Travail les jours fériés, samedis et dimanches par alternance, avec RTT

Salaire brut mensuel : 2 200 € (sur 12 mois, selon votre expérience)

Employeur

Le Resort thermal & spa de Châtel‑Guyon Aïga (www.aiga-resort.com) comprend : un établissement thermal conventionné, un établissement thermal Premium, un SPA thermal, un restaurant, une résidence de tourisme 4 * de 90 appartements. Le Resort accueille des curistes pour des cures conventionnées de 21 jours, des curistes en cure libre et une clientèle de loisirs et d’affaires.