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Job summary
Uma empresa de telecomunicações em Recife está buscando um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar sua equipe. O profissional será responsável por supervisionar a equipe, analisar indicadores de desempenho, elaborar relatórios e desenvolver treinamentos. É necessário ter pelo menos 1 ano de experiência em liderança de equipes, boa comunicação e resiliência sob pressão. Ofertamos um ambiente dinâmico e a oportunidade de desenvolvimento contínuo.
Qualifications
- 1 ano de experiência anterior com liderança de equipes de atendimento.
- Facilidade para lidar com ferramentas digitais.
- Capacidade de resolver situações desafiadoras sob pressão.
Responsibilities
- Supervisionar e orientar a equipe de atendimento.
- Analisar indicadores de desempenho e sugerir melhorias.
- Elaborar relatórios e conduzir treinamentos focados na excelência.
Skills
Tools
Você é apaixonado por liderar pessoas, resolver problemas e garantir a melhor experiência ao cliente?
Essa vaga pode ser pra você! ⏱
Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar a equipe que cuida da linha de frente com os nossos clientes. Essa pessoa será responsável por acompanhar indicadores, motivar o time, identificar melhorias, desenvolver os atendentes e garantir que a excelência no atendimento seja constante.
- Supervisionar e orientar a equipe de atendimento (presencial, WhatsApp, telefone e sistemas)
- Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, NPS, taxa de resolução, etc.)
- Elaborar relatórios e sugerir melhorias nos processos
- Desenvolver e aplicar treinamentos com foco em atendimento humanizado e com excelência
- Acompanhar feedbacks de clientes e buscar soluções ágeis
- Garantir o cumprimento das metas do setor
- Trabalhar em parceria com outros setores (técnico, comercial, backoffice e retenção)
- Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento (mínimo 1 ano)
- Boa comunicação verbal e escrita
- Perfil analítico, organizado e com boa gestão de tempo
- Facilidade com ferramentas digitais (planilhas, CRMs, plataformas de atendimento)
- Resiliência para lidar com pressão e situações desafiadoras
- Conhecimento sobre o setor de telecomunicações
- Habilidade com treinamento e desenvolvimento de pessoas
Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.