Atendente - Cafeteria

Buscar Vagas | Empregos E Consultoria Brasil; Jaboatão dos Guararapes; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em recursos humanos está buscando um(a) Supervisor(a) de Atendimento em Jaboatão dos Guararapes, Pernambuco. O profissional será responsável por supervisionar a equipe de atendimento, analisar indicadores de desempenho e garantir a excelência no atendimento ao cliente. É necessário ter pelo menos 1 ano de experiência em liderança de equipes e boa comunicação. O trabalho poderá envolver múltiplos canais de atendimento e desenvolvimento de treinamentos.

Qualificações

• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento (mínimo 1 ano).
• Facilidade com ferramentas digitais como CRMs e planilhas.
• Conhecimento sobre o setor de telecomunicações.

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento em múltiplos canais.
• Analisar indicadores de desempenho e elaborar relatórios.
• Desenvolver treinamentos focados na excelência do atendimento.

Conhecimentos

Liderança de equipes de atendimento

Comunicação verbal e escrita

Análise e organização

Gerenciamento de tempo

Resiliência

Uso de ferramentas digitais

Treinamento e desenvolvimento

Descrição da oferta de emprego

Descrição Do Trabalho

Você é apaixonado por liderar pessoas, resolver problemas e garantir a melhor experiência ao cliente?

Essa vaga pode ser pra você! ⏱

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar a equipe que cuida da linha de frente com os nossos clientes. Essa pessoa será responsável por acompanhar indicadores, motivar o time, identificar melhorias, desenvolver os atendentes e garantir que a excelência no atendimento seja constante.

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento (presencial, WhatsApp, telefone e sistemas)
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, NPS, taxa de resolução, etc.)
• Elaborar relatórios e sugerir melhorias nos processos
• Desenvolver e aplicar treinamentos com foco em atendimento humanizado e com excelência
• Acompanhar feedbacks de clientes e buscar soluções ágeis
• Garantir o cumprimento das metas do setor
• Trabalhar em parceria com outros setores (técnico, comercial, backoffice e retenção)

Qualificações

• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento (mínimo 1 ano)
• Boa comunicação verbal e escrita
• Perfil analítico, organizado e com boa gestão de tempo
• Facilidade com ferramentas digitais (planilhas, CRMs, plataformas de atendimento)
• Resiliência para lidar com pressão e situações desafiadoras
• Conhecimento sobre o setor de telecomunicações
• Habilidade com treinamento e desenvolvimento de pessoas

Esse trabalho é adequado ou não?

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.