Recepcionista Atendente

Buscarvagas; Manaus; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações na região de Recife está em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar a equipe dedicada ao atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter experiência anterior em liderança de equipes de atendimento, possuir boa comunicação e perfil analítico. As responsabilidades incluem supervisionar a equipe, analisar indicadores de desempenho e desenvolver treinamentos com foco em atendimento humanizado. Esta posição oferece a oportunidade de garantir a excelência no atendimento e colaborar com outros setores da empresa.

Qualificações

• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento (mínimo 1 ano).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico, organizado e boa gestão de tempo.
• Facilidade com ferramentas digitais (planilhas, CRMs, plataformas de atendimento).
• Resiliência para lidar com pressão e situações desafiadoras.

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento.
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho.
• Elaborar relatórios e sugerir melhorias nos processos.
• Desenvolver e aplicar treinamentos com foco em atendimento humanizado.
• Acompanhar feedbacks de clientes e buscar soluções ágeis.
• Garantir o cumprimento das metas do setor.
• Trabalhar em parceria com outros setores.

Conhecimentos

Liderança de equipes de atendimento

Boa comunicação verbal e escrita

Perfil analítico e organizado

Facilidade com ferramentas digitais

Resiliência

Descrição da oferta de emprego

54499-899 Jaboatão dos Guararapes, Pernambuco – Line fibra

Descrição Do Trabalho

Você é apaixonado por liderar pessoas, resolver problemas e garantir a melhor experiência ao cliente?

Essa vaga pode ser pra você! ⏱

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar a equipe que cuida da linha de frente com os nossos clientes. Essa pessoa será responsável por acompanhar indicadores, motivar o time, identificar melhorias, desenvolver os atendentes e garantir que a excelência no atendimento seja constante.

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento (presencial, WhatsApp, telefone e sistemas)
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, NPS, taxa de resolução, etc.)
• Elaborar relatórios e sugerir melhorias nos processos
• Desenvolver e aplicar treinamentos com foco em atendimento humanizado e com excelência
• Acompanhar feedbacks de clientes e buscar soluções ágeis
• Garantir o cumprimento das metas do setor
• Trabalhar em parceria com outros setores (técnico, comercial, backoffice e retenção)

Qualificações

• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento (mínimo 1 ano)
• Boa comunicação verbal e escrita
• Perfil analítico, organizado e boa gestão de tempo
• Facilidade com ferramentas digitais (planilhas, CRMs, plataformas de atendimento)
• Resiliência para lidar com pressão e situações desafiadoras

Diferenciais

• Conhecimento sobre o setor de telecomunicações
• Habilidade com treinamento e desenvolvimento de pessoas

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.