Jobs at Dia Supermercado in Brazil

Resumo

Realizar atendimento ao cliente via canais diversos (telefone, Reclame Aqui, redes sociais, ouvidoria e WhatsApp), realizando triagem, registro e encaminhamento das demandas, acompanhando o andamento e garantindo retorno com a resolução, visando a satisfação do cliente e o cumprimento dos padrões estabelecidos.

Responsabilidades

Realizar atendimento ao cliente por meio de telefone, Reclame Aqui, Facebook, Ouvidoria DIA, WhatsApp, conforme os padrões estabelecidos, registrando todas as informações no sistema.

Identificar e buscar soluções para as demandas recebidas ou encaminhar para os interlocutores responsáveis.

Acompanhar o andamento das ocorrências encaminhadas às áreas internas.

Retornar ao cliente com um posicionamento adequado e dentro do prazo sobre sua solicitação.

Cumprir normas, políticas e procedimentos estabelecidos pela empresa e manter organização da documentação referente ao processo de trabalho.

Zelar pela boa escrita e comunicação verbal no atendimento ao cliente.

Utilizar o pacote Office para organização e registro das informações.

Executar atividades correlatas à função e aos processos da área.

Requisitos

Ensino Médio Completo

Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em SAC multicanal

Boa comunicação verbal e escrita

Habilidade na mediação de conflitos e resolução de problemas

Domínio do pacote Office

Vivência com sistemas de atendimento (CRM, plataformas de reclamação, etc.)

Desejável conhecimento em Reclame Aqui, redes sociais e WhatsApp Business

Nossos Benefícios

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Farmácia

Programa Bem-estar Emocional

Programa de Apoio

Total Pass e Mediquo

Vale Refeição

Vale Transporte

Club DIA

KIT melhor a cada DIA

Cartão Afinz com descontos Exclusivos

Parcerias Culturais e Educacionais

Day Off de Aniversário