Recepcionista De Oficina

Buscar Vagas | Empregos E Consultoria Brasil; Manaus; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em empregos está buscando um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar a equipe na linha de frente com os clientes, monitorar indicadores de desempenho e implementar melhorias nos processos. O candidato ideal deve ter experiência em liderança de equipes, boa comunicação e facilidade com ferramentas digitais. Este papel é fundamental para garantir a excelência no atendimento ao cliente e motivar a equipe a alcançar as metas estabelecidas.

Qualificações

• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento (mínimo 1 ano).
• Facilidade com ferramentas digitais.

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento.
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho.
• Elaborar relatórios e sugerir melhorias nos processos.
• Desenvolver e aplicar treinamentos com foco em atendimento humanizado.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Perfil analítico

Organizado

Gestão de tempo

Resiliência

Ferramentas

Planilhas

CRMs

Plataformas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

54499-899 Jaboatão dos Guararapes, Pernambuco Line fibra

Descrição Do Trabalho

Você é apaixonado por liderar pessoas, resolver problemas e garantir a melhor experiência ao cliente?

Essa vaga pode ser pra você!

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar a equipe que cuida da linha de frente com os nossos clientes. Essa pessoa será responsável por acompanhar indicadores, motivar o time, identificar melhorias, desenvolver os atendentes e garantir que a excelência no atendimento seja constante.

Responsabilidade

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento (presencial, WhatsApp, telefone e sistemas)
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, NPS, taxa de resolução, etc.)
• Elaborar relatórios e sugerir melhorias nos processos
• Desenvolver e aplicar treinamentos com foco em atendimento humanizado e com excelência
• Acompanhar feedbacks de clientes e buscar soluções ágeis
• Garantir o cumprimento das metas do setor
• Trabalhar em parceria com outros setores (técnico, comercial, backoffice e retenção)

Qualificações

• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento (mínimo 1 ano)
• Boa comunicação verbal e escrita
• Perfil analítico, organizado e com boa gestão de tempo
• Facilidade com ferramentas digitais (planilhas, CRMs, plataformas de atendimento)
• Resiliência para lidar com pressão e situações desafiadoras

Diferenciais

• Conhecimento sobre o setor de telecomunicações
• Habilidade com treinamento e desenvolvimento de pessoas

Observação

Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.