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Analista Comercial - Sucesso Do Cliente
Resumo da oferta
Uma empresa de tecnologia em transformação digital está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para se juntar a sua equipe. O candidato ideal terá formação superior e experiência em Customer Success, além de habilidades de comunicação e proatividade. Este papel envolve otimizar a experiência do cliente, conduzindo treinamentos e monitorando indicadores de sucesso. O trabalho será remoto, com visitas presenciais ocasionais em São Paulo ou Brasília. Oportunidade excelente para quem deseja atuar em um ambiente inovador e dinâmico.
Qualificações
- Residir em Brasília / DF ou São Paulo / SP.
- Experiência prévia em Customer Success, Suporte ou Gestão de Contas.
- Vivência em empresas de tecnologia ou startups.
Responsabilidades
- Atuar como ponto de contato estratégico dos clientes.
- Acompanhar a jornada do cliente desde a implantação.
- Identificar oportunidades de melhorias e inovações.
Conhecimentos
Formação académica
Ferramentas
Mais de 8 anos de desenvolvimento de tecnologia para transformação digital
Desde 2016, a MSB Tecnologia se destaca no mercado com soluções inovadoras e eficientes em TI. Nosso compromisso com a excelência impulsiona a criação de ferramentas estratégicas que transformam dados em decisões e garantem o futuro digital dos nossos clientes. Com parcerias sólidas e processos baseados em ética e integridade, oferecemos um diferencial competitivo em cada solução entregue.
Localização : São Paulo / SP
Modalidade : Remoto (com possibilidade de encontros presenciais ocasionais)
Contratação : PJ
Na MSB Tecnologia, acreditamos que o sucesso dos nossos clientes é o reflexo da dedicação, inovação e inteligência aplicada em cada projeto.
Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente apaixonado por tecnologia, inovação e inteligência artificial, para integrar um time colaborativo que valoriza protagonismo, resultados e relacionamento próximo com o cliente.
Atuar como ponto de contato estratégico dos clientes, garantindo satisfação, engajamento e retenção.
Acompanhar a jornada do cliente, desde a implantação até o uso contínuo das soluções, maximizando o valor percebido.
Identificar oportunidades de melhorias e inovações, apresentando insights que gerem impacto nos negócios do cliente.
Utilizar técnicas e ferramentas de Inteligência Artificial e análise de dados para antecipar necessidades e otimizar processos.
Conduzir treinamentos e orientar clientes no uso das soluções, estimulando a adoção plena.
Trabalhar de forma integrada com as áreas de projetos, qualidade, desenvolvimento e serviços.
Monitorar indicadores de sucesso (NPS, churn, adoção de produto) e propor planos de ação de melhoria.
Residir em Brasília / DF ou São Paulo / SP.
Ensino superior completo em Administração, TI, Engenharia ou áreas correlatas.
Experiência prévia em Customer Success, Suporte ou Gestão de Contas.
Proatividade e forte capacidade de resolução de problemas.
Excelente comunicação e habilidade de construir relacionamentos de confiança.
Conhecimento em tecnologias digitais, inteligência artificial e ferramentas de inovação.
Boa organização e autogestão em ambiente remoto.
Experiência com ferramentas de CRM e métricas de Customer Success.
Vivência em empresas de tecnologia ou startups.
* O salário de referência é obtido com base em objetivos de salário para líderes de mercado de cada segmento de setor. Serve como orientação para ajudar os utilizadores Premium na avaliação de ofertas de emprego e na negociação de salários. O salário de referência não é indicado diretamente pela empresa e pode ser significativamente superior ou inferior.