Pessoa Consultora Pré-Atendimento

Simco - Healthcare Platform; Jaboatão dos Guararapes; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de gestão de saúde está em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar a equipe e garantir a excelência no atendimento aos clientes. O profissional será responsável por supervisionar o desempenho da equipe e implementar melhorias contínuas nos processos. É fundamental ter experiência em liderança de equipes, boa comunicação, e habilidades em ferramentas digitais. O trabalho será na área de Jaboatão dos Guararapes, Pernambuco, com foco em atendimento humanizado.

Qualificações

• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento (mínimo 1 ano).
• Facilidade em lidar com pressão e situações desafiadoras.

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento.
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho.
• Elaborar relatórios e sugerir melhorias nos processos.
• Desenvolver e aplicar treinamentos focados em atendimento humanizado.
• Acompanhar feedbacks de clientes e buscar soluções ágeis.
• Garantir o cumprimento das metas do setor.
• Trabalhar em parceria com outros setores.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Perfil analítico

Organização

Gestão de tempo

Facilidade com ferramentas digitais

Resiliência

Descrição da oferta de emprego

Descrição Do Trabalho

Você é apaixonado por liderar pessoas, resolver problemas e garantir a melhor experiência ao cliente? Essa vaga pode ser pra você! ⏱

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar a equipe que cuida da linha de frente com os nossos clientes. Essa pessoa será responsável por acompanhar indicadores, motivar o time, identificar melhorias, desenvolver os atendentes e garantir que a excelência no atendimento seja constante.

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento (presencial, WhatsApp, telefone e sistemas)
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, NPS, taxa de resolução, etc.)
• Elaborar relatórios e sugerir melhorias nos processos
• Desenvolver e aplicar treinamentos com foco em atendimento humanizado e com excelência
• Acompanhar feedbacks de clientes e buscar soluções ágeis
• Garantir o cumprimento das metas do setor
• Trabalhar em parceria com outros setores (técnico, comercial, backoffice e retenção)

Qualificações

• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento (mínimo 1 ano)
• Boa comunicação verbal e escrita
• Perfil analítico, organizado e com boa gestão de tempo
• Facilidade com ferramentas digitais (planilhas, CRMs, plataformas de atendimento)
• Resiliência para lidar com pressão e situações desafiadoras

Diferenças

• Conhecimento sobre o setor de telecomunicações
• Habilidade com treinamento e desenvolvimento de pessoas

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.

54499-899 Jaboatão dos Guararapes, Pernambuco Linha fibra