Jobs in Rio De Janeiro, Brazil

Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

Assistente

2

Rio de Janeiro, RJ

Efetivo – CLT

Noturno

Estamos em busca de um(a) Assistente de Tecnologia Nível III para atuação exclusivamente remota, com foco principal em suporte Nível 1 (N1). A posição é responsável por garantir atendimento ágil aos usuários, solucionando demandas iniciais e direcionando incidentes mais complexos para níveis superiores.

• Realizar atendimento técnico N1 por sistema de chamados, e-mail ou chat.
• Conduzir diagnóstico inicial e aplicar soluções para demandas simples (rede, acesso, senhas, softwares) de usuários internos e externos.
• Registrar, documentar e atualizar o ciclo dos incidentes no sistema de chamados.
• Acionar N2/N3 quando necessário, mantendo comunicação clara e objetiva.
• Orientar usuários sobre boas práticas de uso de ferramentas corporativas e soluções de lojas.
• Monitorar SLAs e acompanhar o fluxo dos chamados até a conclusão.

• Ensino médio completo; desejável formação técnica ou superior em TI.
• Conhecimento básico em Windows e macOS.
• PACOTE Office, Teams e Google Workspace.
• Rede (Wi‑Fi, VPN).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e autonomia em ambiente remoto.

• Certificação ITIL ou similar.
• Vivência com ServiceNow, GLPI, Zendesk ou ferramentas correlatas.
• Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico/help desk.
• Experiência no segmento Food Service.
• Conhecimento em sistemas PDV para restaurantes/delivery.

• Proatividade e senso de urgência.
• Empatia no atendimento.
• Disciplina para seguir processos e atuação colaborativa em times remotos.

100% remoto (necessário boa internet e ambiente adequado).

12x36 – 12h às 00h.

Barra da Tijuca – Rio de Janeiro, 2 vezes no mês.

• Vale alimentação.
• Assistência médica e odontológica.
• 20% de desconto em compras nas lojas do Grupo.
• Day off.
• Convênio com o SESC.
• Descontos em faculdades parceiras.
• Total Pass.