Caixa

Moda Colmeia; Manaus; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações em Recife está buscando um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar sua equipe. O profissional será responsável por supervisionar a equipe, analisar indicadores de desempenho, elaborar relatórios e desenvolver treinamentos. É necessário ter pelo menos 1 ano de experiência em liderança de equipes, boa comunicação e resiliência sob pressão. Ofertamos um ambiente dinâmico e a oportunidade de desenvolvimento contínuo.

Qualificações

• 1 ano de experiência anterior com liderança de equipes de atendimento.
• Facilidade para lidar com ferramentas digitais.
• Capacidade de resolver situações desafiadoras sob pressão.

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento.
• Analisar indicadores de desempenho e sugerir melhorias.
• Elaborar relatórios e conduzir treinamentos focados na excelência.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Perfil analítico

Organização

Gestão do tempo

Resiliência

Ferramentas

Planilhas

CRMs

Plataformas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Descrição Do Trabalho

Você é apaixonado por liderar pessoas, resolver problemas e garantir a melhor experiência ao cliente?

Essa vaga pode ser pra você! ⏱

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar a equipe que cuida da linha de frente com os nossos clientes. Essa pessoa será responsável por acompanhar indicadores, motivar o time, identificar melhorias, desenvolver os atendentes e garantir que a excelência no atendimento seja constante.

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento (presencial, WhatsApp, telefone e sistemas)
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, NPS, taxa de resolução, etc.)
• Elaborar relatórios e sugerir melhorias nos processos
• Desenvolver e aplicar treinamentos com foco em atendimento humanizado e com excelência
• Acompanhar feedbacks de clientes e buscar soluções ágeis
• Garantir o cumprimento das metas do setor
• Trabalhar em parceria com outros setores (técnico, comercial, backoffice e retenção)

Qualificações

• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento (mínimo 1 ano)
• Boa comunicação verbal e escrita
• Perfil analítico, organizado e com boa gestão de tempo
• Facilidade com ferramentas digitais (planilhas, CRMs, plataformas de atendimento)
• Resiliência para lidar com pressão e situações desafiadoras

Diferenciais

• Conhecimento sobre o setor de telecomunicações
• Habilidade com treinamento e desenvolvimento de pessoas

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.