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Auxiliar Relacionamento I
Job summary
Uma empresa de atendimento ao cliente em São Paulo está buscando um Auxiliar de Relacionamento. O candidato ideal deve ter Ensino Médio Completo e habilidades em atendimento ao cliente, incluindo a utilização do Excel e sistemas de telefonia. As responsabilidades incluem atender clientes por telefone, chat e e-mail, gerenciar demandas e oferecer suporte direto em um ambiente de alta demanda. Oferecemos um modelo de trabalho híbrido e diversos benefícios como plano de saúde e vale refeição.
Benefits
Qualifications
- Formação necessária: Ensino Médio Completo.
- Conhecimentos: Excel básico para leitura e inclusão de dados.
- Experiência prévia com atendimento ao cliente em call center.
Responsibilities
- Atender clientes simultaneamente via telefone, chat e e-mail.
- Identificar, validar e registrar informações no sistema.
- Resolver demandas simples diretamente e acompanhar solicitações.
Skills
Education
Tools
Job Description:
Título da Vaga: Auxiliar de Relacionamento
Local de Trabalho: Híbrido Consolação, São Paulo SP
Atendimento ao cliente via telefone, chat e e-mail, realizando o registro e direcionamento das demandas de forma assertiva, garantindo agilidade e qualidade no atendimento em ambiente dinâmico e com alto volume de contatos.
- Atender clientes simultaneamente via telefone, chat e e-mail, garantindo a recepção eficiente das demandas.
- Identificar, validar e registrar corretamente informações no sistema (FreshDesk).
- Analisar, categorizar e direcionar demandas para os setores responsáveis, realizando transferências assistidas quando necessário.
- Resolver demandas simples diretamente, assegurando a satisfação imediata do cliente.
- Acompanhar solicitações encaminhadas, mediando retornos ao cliente em casos de atrasos ou pendências.
- Formação necessária: Ensino Médio Completo
- Conhecimentos: Excel básico para leitura e inclusão de dados.
- Ferramentas de e-mail e sistemas de telefonia com transferência assistida.
- Experiência prévia com ferramenta de tickets FreshDesk.
- Vivência em atendimento ao cliente em call center ou centrais de relacionamento.
- Plano de Saúde (opcional: Intermédica e SulAmérica)
- Convênio Odontológico (opcional: Interodonto Premium Plus)
- Vale Refeição/Alimentação: R$ 43,19 por dia útil
- Auxílio Home Office: R$ 5,00 por dia
- Vale Transporte opcional
- Seguro de Vida e Auxílio Funeral
- Home Office no dia do aniversário
- Short Friday com compensação
- Universidade Corporativa Protege (UCP)
- Programa de Qualidade de Vida, Wellhub e SEST SENAT
- Oportunidade de candidatura interna após 3 meses
- Programa de Bônus para cargos de coordenação
- Escalas alternadas: 5x2 (Segunda a Sexta): 11h às 21h (folga sábado e domingo)
- 6x1 (Segunda a Sábado ou Segunda a Sexta e Domingo): 12h40 às 21h
- Modelo híbrido: alterna semanalmente entre 3 dias presenciais + 2 dias home office, ou 2 dias presenciais + 3 dias home office. Finais de semana e feriados sempre em regime home office.
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.