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Auxiliar Relacionamento I
Resumo da oferta
Uma empresa de atendimento ao cliente em São Paulo está buscando um Auxiliar de Relacionamento. O candidato ideal deve ter Ensino Médio Completo e habilidades em atendimento ao cliente, incluindo a utilização do Excel e sistemas de telefonia. As responsabilidades incluem atender clientes por telefone, chat e e-mail, gerenciar demandas e oferecer suporte direto em um ambiente de alta demanda. Oferecemos um modelo de trabalho híbrido e diversos benefícios como plano de saúde e vale refeição.
Serviços
Qualificações
- Formação necessária: Ensino Médio Completo.
- Conhecimentos: Excel básico para leitura e inclusão de dados.
- Experiência prévia com atendimento ao cliente em call center.
Responsabilidades
- Atender clientes simultaneamente via telefone, chat e e-mail.
- Identificar, validar e registrar informações no sistema.
- Resolver demandas simples diretamente e acompanhar solicitações.
Conhecimentos
Formação académica
Ferramentas
Job Description:
Título da Vaga: Auxiliar de Relacionamento
Local de Trabalho: Híbrido Consolação, São Paulo SP
Atendimento ao cliente via telefone, chat e e-mail, realizando o registro e direcionamento das demandas de forma assertiva, garantindo agilidade e qualidade no atendimento em ambiente dinâmico e com alto volume de contatos.
- Atender clientes simultaneamente via telefone, chat e e-mail, garantindo a recepção eficiente das demandas.
- Identificar, validar e registrar corretamente informações no sistema (FreshDesk).
- Analisar, categorizar e direcionar demandas para os setores responsáveis, realizando transferências assistidas quando necessário.
- Resolver demandas simples diretamente, assegurando a satisfação imediata do cliente.
- Acompanhar solicitações encaminhadas, mediando retornos ao cliente em casos de atrasos ou pendências.
- Formação necessária: Ensino Médio Completo
- Conhecimentos: Excel básico para leitura e inclusão de dados.
- Ferramentas de e-mail e sistemas de telefonia com transferência assistida.
- Experiência prévia com ferramenta de tickets FreshDesk.
- Vivência em atendimento ao cliente em call center ou centrais de relacionamento.
- Plano de Saúde (opcional: Intermédica e SulAmérica)
- Convênio Odontológico (opcional: Interodonto Premium Plus)
- Vale Refeição/Alimentação: R$ 43,19 por dia útil
- Auxílio Home Office: R$ 5,00 por dia
- Vale Transporte opcional
- Seguro de Vida e Auxílio Funeral
- Home Office no dia do aniversário
- Short Friday com compensação
- Universidade Corporativa Protege (UCP)
- Programa de Qualidade de Vida, Wellhub e SEST SENAT
- Oportunidade de candidatura interna após 3 meses
- Programa de Bônus para cargos de coordenação
- Escalas alternadas: 5x2 (Segunda a Sexta): 11h às 21h (folga sábado e domingo)
- 6x1 (Segunda a Sábado ou Segunda a Sexta e Domingo): 12h40 às 21h
- Modelo híbrido: alterna semanalmente entre 3 dias presenciais + 2 dias home office, ou 2 dias presenciais + 3 dias home office. Finais de semana e feriados sempre em regime home office.
* O salário de referência é obtido com base em objetivos de salário para líderes de mercado de cada segmento de setor. Serve como orientação para ajudar os utilizadores Premium na avaliação de ofertas de emprego e na negociação de salários. O salário de referência não é indicado diretamente pela empresa e pode ser significativamente superior ou inferior.