Açougueiro

Frigorifico Boi Bom Frigorifico Barros & Vieira Ltda; Cabo de Santo Agostinho; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de alimentos em Cabo de Santo Agostinho busca um(a) Supervisor(a) de Atendimento. O(a) candidato(a) ideal deve ter experiência em liderança de equipes, habilidades em comunicação e um perfil analítico, organizando e supervisionando o atendimento ao cliente em múltiplas plataformas. Este papel é crucial para garantir a excelência do serviço e o cumprimento das metas do setor, promovendo um atendimento humanizado e de qualidade.

Qualificações

• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento (mínimo 1 ano).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico, organizado e com boa gestão de tempo.
• Facilidade com ferramentas digitais (planilhas, CRMs, plataformas de atendimento).
• Resiliência para lidar com pressão e situações desafiadoras.

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento (presencial, WhatsApp, telefone e sistemas).
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, NPS, taxa de resolução, etc.).
• Elaborar relatórios e sugerir melhorias nos processos.
• Desenvolver e aplicar treinamentos com foco em atendimento humanizado e com excelência.
• Acompanhar feedbacks de clientes e buscar soluções ágeis.
• Garantir o cumprimento das metas do setor.
• Trabalhar em parceria com outros setores (técnico, comercial, backoffice e retenção).

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Gestão de tempo

Perfil analítico

Resiliência

Facilidade com ferramentas digitais

Descrição da oferta de emprego

Descrição Do Trabalho

Você é apaixonado por liderar pessoas, resolver problemas e garantir a melhor experiência ao cliente?

Essa vaga pode ser pra você! ⏱

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar a equipe que cuida da linha de frente com os nossos clientes. Essa pessoa será responsável por acompanhar indicadores, motivar o time, identificar melhorias, desenvolver os atendentes e garantir que a excelência no atendimento seja constante.

Responsabilidade

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento (presencial, WhatsApp, telefone e sistemas)
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, NPS, taxa de resolução, etc.)
• Elaborar relatórios e sugerir melhorias nos processos
• Desenvolver e aplicar treinamentos com foco em atendimento humanizado e com excelência
• Acompanhar feedbacks de clientes e buscar soluções ágeis
• Garantir o cumprimento das metas do setor
• Trabalhar em parceria com outros setores (técnico, comercial, backoffice e retenção)

Requisitos

• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento (mínimo 1 ano)
• Boa comunicação verbal e escrita
• Perfil analítico, organizado e com boa gestão de tempo
• Facilidade com ferramentas digitais (planilhas, CRMs, plataformas de atendimento)
• Resiliência para lidar com pressão e situações desafiadoras

Diferenciais

• Conhecimento sobre o setor de telecomunicações
• Habilidade com treinamento e desenvolvimento de pessoas

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.