Supervisor De Atendimento jobs in Brazil

Workplace: São Paulo - SP

Job type: Full-time

Somos uma organização plural, valorizando a diversidade de histórias, trajetórias e visões de mundo. Essa diversidade impulsiona a inovação, que buscamos aplicar de forma prática e que melhora a vida das pessoas, fortalecendo nossa essência na BP.

• Garantir acolhimento de todos os stakeholders do Núcleo, especialmente clientes, promovendo satisfação através de atividades de recepção, autorizações e faturamento com qualidade, eficiência e agilidade, cumprindo fluxos e SLAs;
• Ser referência para a equipe e liderança em questões administrativas do atendimento ocupacional e assistencial, avaliando e resolvendo problemas que possam afetar a sinergia do atendimento;
• Supervisionar atividades, processos e fluxos de atendimento para otimização, garantindo qualidade, eficiência técnica, disponibilidade e sustentabilidade do negócio, incluindo gestão de agendas, padrões de atendimento, agendamentos, autorizações e faturamento;
• Zelar pela satisfação do cliente, utilizando a ferramenta NPS, realizando análises, planos de ação e mensuração de resultados;
• Gerenciar a equipe de atendimento e backoffice, assegurando conformidade com legislações, qualidade e agilidade no atendimento, visando satisfação do cliente;
• Gerenciar pagamentos a fornecedores, analisar pendências financeiras e atuar em interface com áreas responsáveis para liberação de atendimentos;
• Prever e avaliar materiais e equipamentos necessários, manter registros e promover treinamentos e melhorias operacionais;
• Monitorar satisfação dos clientes, promovendo ações preventivas e corretivas para fidelização;
• Interagir com áreas de interface para melhorias nos processos e resultados;
• Participar na definição e acompanhamento de indicadores de performance e metas, promovendo melhorias contínuas;
• Contribuir na elaboração de relatórios gerenciais para suporte na tomada de decisão;
• Buscar o atingimento de metas através do acompanhamento de resultados e planos de ação;
• Motivar e desenvolver a equipe, apoiando na gestão de desempenho, capacitações, escalas e rotinas administrativas;
• Cumprir a missão, visão, regulamentos internos, requisitos de compliance e normas de saúde, higiene e segurança;
• Conhecer aspectos ambientais e apoiar ações de conformidade e emergência ambiental;
• Formação: Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas, preferencialmente com pós-graduação ou especialização;
• Pacote Office intermediário/avançado; conhecimento no sistema TASY desejável.

Carga Horária: 07:00 às 17:00 (seg a qui) e 07:00 às 16:00 (sex)

Local de Trabalho: Hospital BP - Paulista

Modelo de trabalho: Presencial

Benefícios:

• Vale Alimentação
• Refeitório no local
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Auxílio Creche
• Total Pass: plataforma de benefícios para academias e estúdios
• Viva 365: programas de saúde emocional, física, social, financeiro e intelectual
• PAP: apoio com equipe de especialistas
• Núcleo de Saúde do Colaborador: telemedicina, pronto atendimento e agendamento exclusivo
• Dia do Profissional da Saúde: 12 de Maio, feriado para a categoria com direito à compensação
• Convênios e parcerias com descontos

Processo de seleção: etapas com Atração & Seleção e liderança.

Convidamos você a valorizar a vida conosco! A BP, com mais de 160 anos, é referência em saúde, com cerca de 7.000 colaboradores e 3.000 médicos, atendendo mais de 1,8 milhão de pessoas por ano, liderando em diversas especialidades médicas. Somos mais que um hospital, somos um hub de saúde, com redes de clínicas, diagnósticos, educação e pesquisa.