Supervisor De Atendimento jobs in Brazil

Cargo: Supervisor(a) de Atendimento de Mídias Sociais

• Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de operadores de call center;
• Monitorar chamadas (ativas e receptivas) para garantir qualidade no atendimento;
• Elaborar escalas de trabalho, folgas e férias dos colaboradores;
• Realizar feedbacks regulares com a equipe, com foco em desenvolvimento e correção de desvios;
• Aplicar treinamentos e reciclagens quando necessário;
• Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs);
• Apoiar a resolução de conflitos e tratativas de casos críticos ou complexos;
• Sugerir melhorias nos processos operacionais do call center;
• Garantir o cumprimento das políticas da empresa, normas de conduta e regulamentos;
• Gerar relatórios de desempenho da equipe e apresentar resultados à gestão.

• Ensino Superior completo ou em curso;
• Conhecimento intermediário em informática;
• Experiência na área será um diferencial.

• Vale transporte;
• Vale alimentação ou refeição;
• Seguro de vida;
• Plano de saúde (após o período de experiência);
• Auxílio creche;
• Clube de descontos;
• Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Wellhub, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$34,90/mês.