Operador De Caixa

Divulga Vagas; Manaus; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está buscando um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar uma equipe dedicada ao atendimento ao cliente. O profissional será responsável por supervisionar o desempenho da equipe, analisar indicadores, desenvolver treinamentos e garantir a excelência no atendimento. Os candidatos devem ter pelo menos um ano de experiência em liderança e habilidade em comunicação e organização. A vaga oferece a chance de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador.

Qualificações

• Mínimo 1 ano de experiência em liderança de equipes de atendimento.
• Habilidade em desenvolver e aplicar treinamentos.
• Conhecimento sobre indicadores de desempenho.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento e orientá-los.
• Analisar indicadores de desempenho e elaborar relatórios.
• Desenvolver treinamentos focados em atendimento humanizado.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal

Perfil analítico

Resiliência

Organização

Facilidade com ferramentas digitais

Ferramentas

CRM

Planilhas

Descrição da oferta de emprego

54499-899 Jaboatão dos Guararapes, Pernambuco Line fibra

Descrição Do Trabalho

Você é apaixonado por liderar pessoas, resolver problemas e garantir a melhor experiência ao cliente?

Essa vaga pode ser pra você! ⏱

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar a equipe que cuida da linha de frente com os nossos clientes. Essa pessoa será responsável por acompanhar indicadores, motivar o time, identificar melhorias, desenvolver os atendentes e garantir que a excelência no atendimento seja constante.

Responsabilidade

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento (presencial, WhatsApp, telefone e sistemas)
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, NPS, taxa de resolução, etc.)
• Elaborar relatórios e sugerir melhorias nos processos
• Desenvolver e aplicar treinamentos com foco em atendimento humanizado e com excelência
• Acompanhar feedbacks de clientes e buscar soluções ágeis
• Garantir o cumprimento das metas do setor
• Trabalhar em parceria com outros setores (técnico, comercial, backoffice e retenção)
• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento (mínimo 1 ano)
• Boa comunicação verbal e escrita
• Perfil analítico, organizado e com boa gestão de tempo
• Facilidade com ferramentas digitais (planilhas, CRMs, plataformas de atendimento)
• Resiliência para lidar com pressão e situações desafiadoras

Diferenciais

• Conhecimento sobre o setor de telecomunicações
• Habilidade com treinamento e desenvolvimento de pessoas

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Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.

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