Travail Social à France

Experis recherche un Team Leader (H / F) pour l’un de ses clients basé à Paris 15ème.

Vos missions se décomposent en 2 axes :

• Animation de l'équipe :
• Encadrement et développement des compétences de collaborateurs.
• Gestion des plannings des collaborateurs.
• L’organisation de l’activité :
• Supervision des activités (piloter et prioriser les tickets).
• Analyse et suivi de l’activité (mise en place de tableaux de bord).
• Mise en place des préconisations d’organisation de l’activité.
• Préparation et animation de réunions.

Profil recherché :

• Vous possédez une expérience similaire d’au moins 2 ans.
• Vous avez une forte expertise dans le support aux utilisateurs et une expérience significative dans la relation client.
• Vous avez à cœur la satisfaction des utilisateurs.
• Le management de vos collaborateurs est au centre de vos actions.
• Vous maîtrisez la gestion des incidents et des demandes de service à travers un ITSM.
• Vous êtes autonome dans l’utilisation des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et savez réaliser des reportings.
• Vous connaissez les principes d’ITIL et êtes un acteur de l’amélioration continue.
• Aptitude à travailler en équipe.
• Sens du service client.
• Rigueur, autonomie et méthode.
• Proactivité et sens de l'organisation.

Avantages :

• Télétravail possible dès votre arrivée.
• Tickets restaurant pris en charge à hauteur de 60%.
• Abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% (services publics de location de vélo inclus).
• Participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Indemnité kilométrique pour vos trajets professionnels à vélo.
• Participation d’Experis à hauteur de 70% pour la location d’un vélo électrique.
• Mutuelle familiale avantageuse.
• Accès à Gymlib pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien.
• Service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (prime de certification de 100€ avec Experis Campus).
• CSE offrant des offres culturelles, de voyages, bons d’achats, etc.
• Accompagnement personnalisé pour la recherche de logement et votre installation.
• Assistance sociale, assistance psychologique 24 / 7, et médecin en téléconsultation.
• Référent national désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité en cas de compétences égales.
• Chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros pour les salariés ayant la RQTH, ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Programme de cooptation avec prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.