Teleconseiller-Jobs in Frankreich
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Téléconseiller Centre de Service
Zusammenfassung
Une entreprise de sécurité sociale située à Quimper recherche un(e) téléconseiller(e) pour un contrat de 5,5 mois. Vous serez responsable de la réception des appels des usagers, leur fournissant des conseils sur leurs droits et obligations. Le candidat idéal détient un Bac ou équivalent et a une première expérience dans un poste similaire. Des formations seront fournies pour soutenir votre développement. Le poste inclut des avantages tels que des tickets restaurants et une participation aux frais de transport.
Leistungen
Qualifikationen
- Diplôme de niveau 4 exigé (Bac ou équivalent).
- Expérience préalable en téléconseil appréciée.
- Capacité à gérer des situations stressantes.
Aufgaben
- Réceptionner les appels entrants et conseiller les usagers.
- Réaliser des mises à jour administratives sur les dossiers.
- Assurer la traçabilité des appels dans le dossier des usagers.
Kenntnisse
Ausbildung
CPAM DU FINISTERÉ
Depuis 80 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.
Cada jour, plus de collaborateurs s'engagent auprès des assurés de la CPAM du Finistère pour faciliter l'accès aux droits et aux soins, prendre en charge leurs dépenses de santé, et les accompagner dans la préservation de leur santé.
"Agir ensemble, protéger chacun" est notre signature!
Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors rejoignez‑nous!
Le téléconseiller (H/F) réceptionne et traite les appels des assurés en apportant une réponse de qualité. Il assure une traçabilité de l'appel dans le dossier de l'usager et détecte les situations d'urgences en sollicitant les services compétents pour apporter une réponse de deuxième niveau.
Dans le cadre d'un contrat à durée déterminée pour un renfort ou remplacement, vous serez intégré à l'équipe du Centre de Service sur le site de Quimper.
- Réceptionner les appels entrants et conseiller les usagers sur la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme
- Réaliser des mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations
Vous devrez vous assurer que les mesures de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) seront bien mises en œuvre dans le processus dont vous serez responsable.
- Vous êtes titulaire d'un baccalauréat ou d'un diplôme équivalent (niveau 4)
- Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire
- Vous avez la capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles
- Vous êtes résistant au stress et capable de travailler avec un rythme soutenu
- Vous savez faire preuve de patience et de conviction
- Vous êtes autonome et réactif
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
Des formations et du tutorat sont prévus pour compléter vos compétences actuelles. Vous serez accompagné lors de votre parcours d'intégration.
- Durée du contrat : 5,5 mois (1er contrat de 3 mois puis un renouvellement de 2,5 mois sous réserve d'acceptation des deux parties)
- 36 h hebdomadaires du lundi au vendredi.
- Salaire brut mensuel : € brut + prime d'accueil téléphonique de 4 % + 13ᵉ mois et prime d'intéressement collective (au prorata du temps de présence).
- Tickets restaurants à hauteur de 11,51 €/jour travaillé
- Participation au transport collectifs à hauteur de 75 %
La convention collective applicable est la convention collective du personnel des organismes de sécurité sociale du 8 février (Ucanss.fr).
Adressez‑nous votre CV et lettre de motivation au plus tard pour le 26 / 12 / .
Prise de poste à partir le 19 janvier
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
* Der Gehaltsbenchmark wird auf Basis der Zielgehälter bei führenden Unternehmen in der jeweiligen Branche ermittelt und dient Premium-Nutzer:innen als Richtlinie zur Bewertung offener Positionen und als Orientierungshilfe bei Gehaltsverhandlungen. Der Gehaltsbenchmark wird nicht direkt vom Unternehmen angegeben. Er kann deutlich über bzw. unter diesem Wert liegen.