Téléconseiller Centre de Service

CPAM DU FINISTERE; Quimper; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de sécurité sociale située à Quimper recherche un(e) téléconseiller(e) pour un contrat de 5,5 mois. Vous serez responsable de la réception des appels des usagers, leur fournissant des conseils sur leurs droits et obligations. Le candidat idéal détient un Bac ou équivalent et a une première expérience dans un poste similaire. Des formations seront fournies pour soutenir votre développement. Le poste inclut des avantages tels que des tickets restaurants et une participation aux frais de transport.

Prestations

Couverture santé

Epargne et prévoyance

Télétravail

Congés

Formation

Qualifications

• Diplôme de niveau 4 exigé (Bac ou équivalent).
• Expérience préalable en téléconseil appréciée.
• Capacité à gérer des situations stressantes.

Responsabilités

• Réceptionner les appels entrants et conseiller les usagers.
• Réaliser des mises à jour administratives sur les dossiers.
• Assurer la traçabilité des appels dans le dossier des usagers.

Connaissances

Gestion des situations difficiles

Résilience au stress

Patience

Conviction

Autonomie

Réactivité

Compétences informatiques

Formation

Baccalauréat ou diplôme équivalent

Description du poste

CPAM DU FINISTERÉ

Depuis 80 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

Cada jour, plus de collaborateurs s'engagent auprès des assurés de la CPAM du Finistère pour faciliter l'accès aux droits et aux soins, prendre en charge leurs dépenses de santé, et les accompagner dans la préservation de leur santé.

"Agir ensemble, protéger chacun" est notre signature!

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors rejoignez‑nous!

Profil recherché

C'est quoi être téléconseiller à la CPAM?

Le téléconseiller (H/F) réceptionne et traite les appels des assurés en apportant une réponse de qualité. Il assure une traçabilité de l'appel dans le dossier de l'usager et détecte les situations d'urgences en sollicitant les services compétents pour apporter une réponse de deuxième niveau.

Rejoignez le Centre De Service !

Dans le cadre d'un contrat à durée déterminée pour un renfort ou remplacement, vous serez intégré à l'équipe du Centre de Service sur le site de Quimper.

Vous serez en charge de :

• Réceptionner les appels entrants et conseiller les usagers sur la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme
• Réaliser des mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations

Vous devrez vous assurer que les mesures de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) seront bien mises en œuvre dans le processus dont vous serez responsable.

Vos atouts pour réussir :

• Vous êtes titulaire d'un baccalauréat ou d'un diplôme équivalent (niveau 4)
• Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire
• Vous avez la capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles
• Vous êtes résistant au stress et capable de travailler avec un rythme soutenu
• Vous savez faire preuve de patience et de conviction
• Vous êtes autonome et réactif
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques

Des formations et du tutorat sont prévus pour compléter vos compétences actuelles. Vous serez accompagné lors de votre parcours d'intégration.

Informations contrat :

• Durée du contrat : 5,5 mois (1er contrat de 3 mois puis un renouvellement de 2,5 mois sous réserve d'acceptation des deux parties)
• 36 h hebdomadaires du lundi au vendredi.
• Salaire brut mensuel : € brut + prime d'accueil téléphonique de 4 % + 13ᵉ mois et prime d'intéressement collective (au prorata du temps de présence).
• Tickets restaurants à hauteur de 11,51 €/jour travaillé
• Participation au transport collectifs à hauteur de 75 %

La convention collective applicable est la convention collective du personnel des organismes de sécurité sociale du 8 février (Ucanss.fr).

Pour postuler :

Adressez‑nous votre CV et lettre de motivation au plus tard pour le 26 / 12 / .

Prise de poste à partir le 19 janvier

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !