Téléconseiller FH

Veolia Environnement SA; Santes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de l'environnement recherche un(e) agent(e) pour l'accueil téléphonique des clients. Vous serez responsable de la gestion des demandes et du conseil sur les services adaptés. Le poste nécessite de gérer les activités selon les flux d'appels. Une expérience dans un rôle similaire est requise, ainsi que des compétences en relation client. Le contrat est à durée déterminée entre 3 et 6 mois et le lieu de travail est à Santes, Hauts-de-France.

Qualifications

• Motivé(e) et orienté(e) service client.
• Expérience dans un poste similaire requise.
• Véhicule nécessaire en raison du manque de transports en commun.

Responsabilités

• Accueil téléphonique des clients.
• Orientation et renseignement sur les services.
• Gestion des activités en fonction des flux d'appels.

Connaissances

Sens du relationnel

Gestion du stress

Capacité d'organisation

Description du poste

Vos missions seront les suivantes :

• Assurer laccueil téléphonique des clients
• Renseigner et orienter le client quant aux prestations proposées
• Traiter la demande du client le conseiller et lui proposer le service le plus adapté à son besoin
• Enregistrer les données relatives à lexploitation dans le logiciel dédié
• Prendre des rendez-vous et gérer lagenda de lexploitation en fonction des demandes des clients et des responsables dexploitation
• Assurer le traitement des pénalités et des réclamations écrites et téléphoniques en collaboration avec lexploitation
• Réguler organiser et gérer son activité en fonction des flux dappels

Savoir chercher linformation sur les différents supports

Savoir gérer les situations sous tension (forte activité effectif réduit communication difficile)

Votre horaire de travail sorganisera sur un cycle sur 3 semaines :

• Semaine 1 : 8h / 16h le mercredi8 h / 11h et samedi 9h / 13h
• Semaine 2 : 8 h 30 / 16 h 30
• Semaine 3 : 9 h 30 / 17 h 30

Contrat à durée déterminée entre 3 et 6 mois

Qualifications :

Le candidat doit êtremotivéavoir le sens du relationnel et du serviceet avoir déjà occupé un poste similaire. Lecandidatdoit êtrevéhiculéet ne dépendre pas dépendre des transports en commun car notre plateforme car notre site de Santes nest pas bien desservi.

Informations supplémentaires :

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination.

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Key Skills

Engineering Support,MAC,Hydraulic,General Services,Ado,Health Education

Department / Functional Area : Administrative Support

Experience : years

Vacancy : 1