Téléconseiller F/H

SYNERGIE; Viry-Châtillon; Sur place; EUR 23 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de travail temporaire recherche un(e) chargé(e) de clientèle à Viry-Châtillon. Vous serez chargé(e) d'enregistrer les rendez-vous de locataires, de gérer des appels entrants et sortants, et d'identifier les besoins des clients. Une première expérience dans un domaine similaire est requise, ainsi qu'une formation Bac à Bac+2. Le poste offre un salaire brut de 1994EUR par mois pour un contrat intérim de 3 mois, avec tickets restaurant inclus.

Prestations

Tickets restaurant

Qualifications

• Première expérience réussie dans les métiers de la relation client au téléphone.
• Aisance avec l'outil informatique et téléphonique.
• Capacité à gérer des situations stressantes.

Responsabilités

• Enregistrer les rendez-vous de locataire sur un logiciel.
• Réceptionner les appels entrants des clients locataires.
• Identifier et comprendre les besoins du client.

Connaissances

Relation client

Gestion de planning

Communication

Aisance relationnelle

Patience

Formation

Bac à Bac+2

Outils

Logiciels de gestion d'appels téléphoniques

CRM - Customer Relationship Management

Description du poste

Nous recrutons un chargé de clientèle H/F à Viry-Châtillon pour un centre d'appels. Vous aurez la charge d'enregistrer les rendez-vous de locataire sur un logiciel pour planification de rendez-vous. 120 appels entrants / sortants par jour. Vous êtes à l'aise dans la relation client avec une première expérience dans un domaine similaire. Bonnes relations commerciales par téléphone. Réceptionner les appels entrants des clients locataires, particuliers et gestionnaires HLM. Identifier précisément le problème technique rencontré par le client. Planifier et optimiser les plannings d'intervention des techniciens en respectant nos délais contractuels. Issu(e) de formation Bac à Bac+2. Première expérience réussie dans les métiers de la relation client au téléphone et de la gestion de planning. Experience sur centre d'appels. Esprit d'équipe, sens de l'écoute et du service. Aisance avec l'outil informatique et téléphonique. Taux horaire : 12.10EUR ( salaire brut 1994EUR sur une base de 164H50) + ticket restaurant (contrat 38H semaine). Créneau/tranche horaires début possible et fin possible de 8h à 18h du lundi au jeudi et le vendredi de 8h à 16h30. Contrat intérim 3 mois. Coordonnare l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active.

Type de contrat Intérim - 3 Mois
Contrat travail Durée du travail 38H/semaine Travail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 23475.0 Euros à 25000.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

6 à 9 salariés

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.

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