Téléconseiller H / F

Mutuelle MGC; Vanves; Hybride; EUR 27 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Une mutuelle indépendante recherche un conseiller relation client pour un poste basé à Paris. Vous serez responsable d'accueillir les adhérents, d'identifier leurs besoins, et de fournir des solutions adaptées. Un salaire brut annuel compris entre 27 500 € et 30 500 € accompagné de nombreux avantages comme le télétravail et des remboursements de transport. Ce rôle requiert un Bac à Bac +2 et une expérience de 6 mois dans un poste similaire.

Prestations

Carte déjeuner Up

Mutuelle employeur

Transport remboursé à 70%

2 jours de télétravail / semaine

CSE

Qualifications

• Formation Bac à Bac +2 (idéalement en relation client).
• Expérience de 6 mois dans un poste similar souhaitée.

Responsabilités

• Réceptionner les appels entrants et accueillir les adhérents.
• Traiter les demandes et fournir des conseils.
• Rédiger des devis personnalisés pour les adhérents.

Connaissances

Accueil et écoute

Identification des besoins

Communication claire

Fidélisation client

Formation

Bac à Bac +2

Description du poste

Vos missions principales

• Réceptionner les appels entrants et accueillir avec bienveillance adhérents et professionnels de santé.
• Identifier les besoins, répondre de façon claire et rassurante, apporter conseils et solutions.
• Traiter les demandes liées à la vie du contrat : garanties, prestations, prises en charge hospitalières.
• Mettre à jour les informations administratives dans le dossier adhérent.
• Rédiger des devis personnalisés (changement de formule, ajout de bénéficiaires, etc.).
• Réaliser des actions de fidélisation, proposer des solutions adaptées et contribuer au multi-équipement.
• Traiter les sollicitations multicanales : téléphone, mails, espace adhérent (SUDE).
• Participer à la lutte contre les résiliations.
• Proposer les offres partenaires pertinentes.
• Réaliser des campagnes d'appels sortants (courtoisie, ventes additionnelles, relances).

Missions secondaires

• Apporter un appui ponctuel au service de gestion dans le suivi des dossiers.
• Participer à l'accompagnement des nouveaux arrivants et au développement des compétences des équipes.

Conditions d'exercice

• Horaires variables entre 8h15 et 19h00 selon un planning établi.
• Qualité et conformité des réponses exigées sur tous les canaux de communication.
• Respect des obligations réglementaires (DDA).

Ce que nous vous offrons

• Localisation poste basé dans le 13ème arrondissement de Paris
• Salaire entre 27 500 € et 30 500 € brut annuel sur 13,6 mois
• Variable + intéressement
• Carte déjeuner Up (prise en charge à 60%)
• Mutuelle employeur (prise en charge jusqu'à 70%)
• Transport remboursé à 70 %
• 2 jours de télétravail / semaine
• CSE
• Convention Collective de la Mutualité
• Environnement stimulant, centré sur l'humain, la solidarité et la qualité de service.

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Une formation de type Bac à Bac +2 (idéalement Titre pro Conseiller(ère) relation client à distance, CQP Téléconseiller(ère), CQP Vendeur(se) conseil à distance (CQPI))

Idéalement première expérience de 6 mois dans un poste similaire.