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Société Générale Assurances

Coordinateur Relation Clients Concessions

Gestion des opérations bancaires CDD Nanterre, Île-de-France, France Référence 24000OQO Date de début immédiate Date de publication 15/10/2024

En tant que coordinateur relation clients concessionnaires H/F en CDD, vous assurez, fidélisez et développez un portefeuille composé de clients partenaires. Vous vous assurez de la satisfaction des partenaires et du réseau concessionnaires. Point d’entrée des demandes de nos clients locataires, vous véhiculez l’image de l’entreprise ainsi que celle de notre partenaire. La satisfaction client est au cœur de vos missions.

Les activités principales :

1. Entretenir les relations avec les Zone Managers et les vendeurs des concessionnaires de son secteur en assurant un reporting régulier à sa hiérarchie.
2. Établir les offres de location et de fleet management, en veillant au taux d’équipement de prestations, en collaboration avec les Zone Managers.
3. Conseiller et orienter les clients avec des offres alternatives et les opérations promotionnelles en cours.
4. Préparer, constituer, suivre les demandes d’encours, et annoncer les décisions aux interlocuteurs concernés.
5. Assurer la gestion globale des dossiers apportés par le réseau.
6. Établir les fiches de décision au regard de la validation du service Analyse Financière.
7. Optimiser la gestion et le développement du parc concessionnaire dont il a la charge (renouvellements, restitutions, …).
8. Assurer la coordination avec les services opérationnels : Risques, PVT, Service production, Base fournisseurs, …
9. Alimenter l’outil de CRM pour améliorer la connaissance clients en fonction du retour des concessionnaires.
10. Être amené à gérer un portefeuille Grands Comptes du partenaire.
11. Contribuer au développement commercial et remonter les faits marquants à sa hiérarchie.
12. Répondre aux critères quantitatifs et qualitatifs du service.
13. Apporter une réponse fiable et de qualité tout en respectant les engagements pris auprès du partenaire et les contrats des clients.
Et si c’était vous ?

Issu d'une formation de type Bac+2/3, vous possédez une première expérience comparable.

• Vous maîtrisez les principaux outils bureautiques et de communication.
• Vous faites preuve d'initiative et de réactivité.
• Vous savez vous adapter en permanence aux nouveaux clients, nouveaux modèles, nouvelles offres, etc.
• Vous êtes organisé et rigoureux.
• Vous êtes à l’aise pour échanger à l’écrit ou à l’oral, par téléphone ou par mail.

• 19 jours de RTT / an.
• Primes de participation et d’intéressement.
• Poste basé à proximité du RER A/Ligne L Nanterre-Université.
• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine.
• Abonnement Gymlib à prix préférentiel.
• Politique RH dynamique avec de nombreuses opportunités de mobilité en interne.
• Engagement en faveur de la diversité : Mission Handicap, partenariat avec l'École de la 2ème Chance (E2C), participation au club des Entreprises s'Engagent, etc.

Ayvens est le leader mondial de la mobilité durable, engagé à rendre la vie des usagers plus fluide. Créée en 2023 suite à la fusion d’ALD Automotive et LeasePlan, nous proposons des services de location longue durée, d'abonnement flexibles, de gestion de flotte et des solutions multimodales à une clientèle internationale.

Avec 14 600 employés dans 42 pays, 3,4 millions de véhicules, et la plus grande flotte multimarque de véhicules électriques dans le monde, nous sommes à la pointe de la transformation digitale du secteur de la mobilité.

Nous garantissons l'égalité des chances et valorisons la diversité dans toutes ses formes, en reconnaissant et en promouvant tous les talents, quels que soient leurs caractéristiques personnelles ou sociales.