Coordinateur Relation Clients Concessions

TN France; Nanterre; Hybride; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise leader dans la mobilité durable en tant que Coordinateur Relation Clients Concessions. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour les clients partenaires, travaillant à leur satisfaction et à la fidélisation. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences en gestion de portefeuille tout en contribuant à l'optimisation des opérations. Avec un environnement dynamique et des avantages tels que des jours de RTT et la possibilité de télétravail, cette position est idéale pour ceux qui cherchent à évoluer dans un secteur innovant et en pleine transformation.

Prestations

19 jours de RTT / an

Primes de participation et d’intéressement

Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine

Abonnement Gymlib à prix préférentiel

Opportunités de mobilité interne

Qualifications

• Formation Bac+2/3 et première expérience en relation clients.
• Maîtrise des outils bureautiques et de communication.

Responsabilités

• Gérer les relations avec les clients partenaires et assurer leur satisfaction.
• Établir des offres de location et gérer les dossiers clients.
• Optimiser le développement du parc concessionnaire.

Connaissances

Outils bureautiques

Communication

Initiative

Organisation

Réactivité

Formation

Bac+2/3

Description du poste

Coordinateur Relation Clients Concessions, Nanterre

Société Générale Assurances

Coordinateur Relation Clients Concessions

Gestion des opérations bancaires CDD Nanterre, Île-de-France, France Référence 24000OQO Date de début immédiate Date de publication 15/10/2024

Vos missions au quotidien

En tant que coordinateur relation clients concessionnaires H/F en CDD, vous assurez, fidélisez et développez un portefeuille composé de clients partenaires. Vous vous assurez de la satisfaction des partenaires et du réseau concessionnaires. Point d’entrée des demandes de nos clients locataires, vous véhiculez l’image de l’entreprise ainsi que celle de notre partenaire. La satisfaction client est au cœur de vos missions.

Les activités principales :

1. Entretenir les relations avec les Zone Managers et les vendeurs des concessionnaires de son secteur en assurant un reporting régulier à sa hiérarchie.
2. Établir les offres de location et de fleet management, en veillant au taux d’équipement de prestations, en collaboration avec les Zone Managers.
3. Conseiller et orienter les clients avec des offres alternatives et les opérations promotionnelles en cours.
4. Préparer, constituer, suivre les demandes d’encours, et annoncer les décisions aux interlocuteurs concernés.
5. Assurer la gestion globale des dossiers apportés par le réseau.
6. Établir les fiches de décision au regard de la validation du service Analyse Financière.
7. Optimiser la gestion et le développement du parc concessionnaire dont il a la charge (renouvellements, restitutions, …).
8. Assurer la coordination avec les services opérationnels : Risques, PVT, Service production, Base fournisseurs, …
9. Alimenter l’outil de CRM pour améliorer la connaissance clients en fonction du retour des concessionnaires.
10. Être amené à gérer un portefeuille Grands Comptes du partenaire.
11. Contribuer au développement commercial et remonter les faits marquants à sa hiérarchie.
12. Répondre aux critères quantitatifs et qualitatifs du service.
13. Apporter une réponse fiable et de qualité tout en respectant les engagements pris auprès du partenaire et les contrats des clients.

Et si c’était vous ?

Issu d'une formation de type Bac+2/3, vous possédez une première expérience comparable.

• Vous maîtrisez les principaux outils bureautiques et de communication.
• Vous faites preuve d'initiative et de réactivité.
• Vous savez vous adapter en permanence aux nouveaux clients, nouveaux modèles, nouvelles offres, etc.
• Vous êtes organisé et rigoureux.
• Vous êtes à l’aise pour échanger à l’écrit ou à l’oral, par téléphone ou par mail.

Principaux avantages et bénéfices :

• 19 jours de RTT / an.
• Primes de participation et d’intéressement.
• Poste basé à proximité du RER A/Ligne L Nanterre-Université.
• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine.
• Abonnement Gymlib à prix préférentiel.
• Politique RH dynamique avec de nombreuses opportunités de mobilité en interne.
• Engagement en faveur de la diversité : Mission Handicap, partenariat avec l'École de la 2ème Chance (E2C), participation au club des Entreprises s'Engagent, etc.

Pourquoi nous choisir ?

Ayvens est le leader mondial de la mobilité durable, engagé à rendre la vie des usagers plus fluide. Créée en 2023 suite à la fusion d’ALD Automotive et LeasePlan, nous proposons des services de location longue durée, d'abonnement flexibles, de gestion de flotte et des solutions multimodales à une clientèle internationale.

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