Design à France

Identifiant (email de type : exemple@exemple.fr)

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data

Présentation du service
Au sein de la direction de l’Expérience Clients et Collaborateurs, la Digital Factory a pour mission de proposer de services digitaux, performants et correspondants aux besoins et attentes clients et prospects – particuliers, professionnels et entreprises –, via les principaux programmes stratégiques de transformation digitale de l’organisation.

Nos objectifs sont de permettre aux clients de gérer simplement ses opérations bancaires au quotidien et de définir, mettre en place et opérer des parcours d’excellence lui permettant de profiter de nos offres en bancassurance selon ses besoins et moments de vie.

L’équipe est composée de chefs de projets / product owners et experts digitaux, aux profils variés et complémentaires, qui interviennent sur un portefeuille de projets concernant tous les métiers de la banque, depuis les phases d’idéation et de pré cadrage jusqu’au déploiement et le suivi de la qualité de service digitale.

Descriptif du poste
En collaboration avec les experts digitaux et techniques, vous intervenez dans les différentes étapes des projets en tant que Designer UX et/ou UI pour concevoir et définir les interfaces. Vous avez la responsabilité de la clarté de la navigation et de l’optimisation des parcours voire, de l’adéquation des contenus avec les parcours. Vous organisez les éléments graphiques et textuels sur la base de normes techniques et vous assurez de la cohérence de votre production avec l’ensemble des interfaces.
Vous avez pour objectif d’insérer du storytelling dans une expérience d’utilisation pour faire naître de l’émotion chez l’internaute . Vous vous appuyez sur les attentes et les besoins des utilisateurs afin de rendre les sites / les app simples d’utilisation, accessibles, créant la confiance, et permettant de convertir nos clients.

Vous participez à l’amélioration continue des produits et/ou des services digitaux, à la définition des objectifs & KPIs, à l’élaboration de benchmark et à la compréhension des besoins utilisateurs.
Vous intervenez sur des programmes de transformation d’envergure qui s’appuient sur les méthodologies Agile et participez à des projets en mode plateaux, en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires composées de Product Owner, responsables métier, et expert IT.

Vous êtes gardien de la cohérence de l’expérience utilisateur sur l’ensemble des parcours mis à disposition de nos clients

Vous participez à l’amélioration continue des produits et/ou des services digitaux, à la définition des objectifs & KPIs, à l’élaboration de benchmark et à la compréhension des besoins utilisateurs.

Vous intervenez sur des programmes de transformation d’envergure qui s’appuient sur les méthodologies Agile et participez à des projets en mode plateaux, en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires composées de Product Owner, responsables métier, et expert IT.

Vous êtes gardien de la cohérence de l’expérience utilisateur sur l’ensemble des parcours mis à disposition de nos clients et prospects sur nos interfaces digitales.

Responsabilités principales

Agir comme expert du digital et de l’expérience client en ligne, en portant le besoin métier et le traduisant en vision produit via une démarche de co-construction prenant en compte les utilisateurs finaux, en lien avec les différentes équipes contributrices

Mettre en place des processus d’idéation, de cocréation en vous appuyant sur du design thinking;

Participer au travers de votre expertise à la chaîne de valeur de développement, de la phase de définition jusqu’à l’amélioration continue des produits et/ou services déployés;

Réaliser les supports nécessaires (selon votre domaine d’expertise UX et ou UI) pour alimenter les réflexions amonts comme les développements;

Préparer et conduire des travaux collaboratifs et des ateliers de cocréation, identifier des solutions embarquant les différentes parties prenantes;

Être référent sur les contraintes du web et du mobile ainsi que des principes d'ergonomiecontextualisé à LCL;
Participer à la priorisation des fonctionnalités par la valeur ou le bénéfice attendu pour les utilisateurs et pour l’organisation;

Bac + 5 / M2 et plus

De préférence diplômé d’écoles de Design

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées

Expérience sur des projets en UX/UI;

Rigoureux, sachant gérer les priorités, faisant preuve d’autonomie et disposant d’un bon esprit de synthèse ;

Curieux, créatif et intéressé par les innovations;

Expérience dans les milieu bancaires, assurances ou fintech est un plus;

Expérience dans un environnement agile est un plus;

Connaissances spécifiques

• Connaissance des spécificités liées au mobile;
• Pour l’UX: connaissance d’un ou plusieurs outils de prototypage
• Pour l’UI: connaissance d’un ou plusieurs outils de création graphique

Compétences transversales LCL

• Être orienté client;
• Être orienté vers l’action;
• Communiquer de manière efficace;
• Maîtriser les relations interpersonnelles;
• Viser les résultats.

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.

LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client.

En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société.

Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL »

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.