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Customer Success Manager (CDD 8 mois)
Job summary
Une entreprise de services à Paris recherche un Customer Success Manager pour gérer un portefeuille clients tout en supervisant une équipe de chefs de projets. Vous serez responsable de l'onboarding de nouveaux clients, du suivi qualité et de l'optimisation des outils. Le candidat idéal possède une expérience en gestion de projets et des compétences en relation client. Ce poste est temporaire.
Qualifications
- Expérience en gestion de projets opérationnels.
- Capacité à superviser une équipe et à gérer des clients.
Responsibilities
- Gérer un portefeuille clients et les demandes au quotidien.
- Encadrer une équipe de chefs de projets juniors.
- Participer à l'optimisation du support client.
Skills
Rattaché au Head of Customer Success le Customer Success Manager (CSM Support) est en charge de répondre aux demandes dun portefeuille clients tout en encadrant une équipe de chefs de projets opérationnels afin de garantir la bonne gestion du projet.
- Opérations – Créer paramétrer et suivre les missions de votre portefeuille depuis nos outils internes et linterface client
- – Gérer le recrutement et le staffing des students : entretiens sourcing matching et suivi
- – Briefer les étudiants avant chaque mission et assurer le suivi terrain et administratif (présences bilans rapports danimation)
- Onboarder les nouveaux clients et leur présenter nos outils / process
- Gérer les demandes clients au quotidien et maintenir un haut niveau de satisfaction
- Assurer les calls de suivi (satisfaction qualité du pool rendez-vous mensuels suivi dutilisation des outils)
- Superviser la facturation (émission de factures gestion des litiges validation des présences)
- Encadrer une équipe de chefs de projets opérationnels juniors : recrutement suivi des objectifs rituels déquipe et feedbacks réguliers
- Partager les bonnes pratiques former et accompagner vos équipes
- Veiller au bien-être des collaborateurs et participer aux évaluations
- Participer à la réflexion et à la mise en œuvre des meilleures pratiques opérationnelles en matière de gestion de la relation client.
- Contribuer à loptimisation du support en collaboration avec différentes équipes de Student Pop
- Travailler sur des projets stratégiques : réflexion sur de nouvelles fonctionnalités sur linterface Student Pop analyses data réactivation clients
Manager
- Bidding
- Business Solutions
- ABAP
- Business Operations
- Business Sales
- Corporate Marketing
Temp
years
1
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.