Conseiller client H/F (H/F)

CHABE; Nanterre; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport de voyageurs basée à Nanterre recherche un Conseiller client H/F pour gérer et répondre aux besoins des clients. Vous serez en charge des réservations et du suivi client, tout en proposant des services adaptés. Un minimum de 2 mois d'expérience est requis. Le poste est en CDI, avec un salaire brut mensuel de 2100 à 2500 euros, selon l'expérience.

Qualifications

• Expérience de 2 mois dans un poste similaire requise.
• Compétences en communication et analyse nécessaires.

Responsabilités

• Représenter le groupe en tant que point de contact client.
• Gérer et suivre les demandes de devis et de réservations.
• Proposer des solutions sur mesure aux clients.

Connaissances

Analyser les besoins des clients

Assurer le suivi de la satisfaction clients

Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Développer et fidéliser la relation client

Identifier, traiter une demande client

Formation

Employé qualifié

Description du poste

Offre n° 197JLTT - Conseiller client H/F

PRINCIPALES MISSIONS : Représenter le groupe Chabé en tant que point de contact privilégié des clients / prospects français et internationaux. Répondre aux clients / prospects Chabé dans leurs besoins de mobilité en France et à l'étranger, du devis jusqu'au service après vente. Gérer et assurer le suivi des clients Chabé et de leurs réservations en France et à l'étranger. Écouter, conseiller, assister les clients / prospects Chabé afin de leur proposer des solutions sur mesure. Vendre et promouvoir les services de Chabé en France et à l'étranger.

PRINCIPALES TÂCHES - CONSEILLER NIV I, II, III :

• Renseigner et conseiller les clients / prospects sur les services Chabé et leurs tarifs / conditions.
• Traiter et suivre les demandes de devis, notamment :
• Traiter et suivre les confirmations de services (transport, accueil, guides).
• Traiter et suivre toute autre demande de clients/prospects (via téléphone, email, chat).
• Conseiller, accompagner et répondre aux besoins du client avant / pendant / après les services.
• Anticiper les besoins des clients/prospects et leur proposer des services complémentaires sur mesure et adaptés (up-selling et cross-selling).
• Renseigner et actualiser quotidiennement les données clients / prospects.
• Assurer les tâches quotidiennes liées au fonctionnement de comptes clients spécifiques, tels que Fedex.
• Assurer la passation d'information nécessaire aux rotations d'équipe via un rapport journalier.

AUTRES TÂCHES ENVISAGEABLES SELON LE BESOIN :

• Assurer le pointage des services à J-1 ou plus.
• Assurer le pointage de services réalisés (pour facturation).
• Participer au développement des outils et des procédures du Front Office.
• Assurer une permanence téléphone / email des clients d'autres agences du groupe.
• Participer à l'évaluation de la satisfaction client.
• Aider et participer à certaines actions commerciales : Communications aux clients existants (envoi de documents, grilles), Participation aux réponses d'appels d'offre, Prospections.
• Cette liste de tâches n'est pas exhaustive et pourra évoluer selon les besoins.

RELATIONS INTERNES ET EXTERNES :

• Rattaché au service Front Office, sous la responsabilité hiérarchique de la Directrice Front Office, et avec la supervision opérationnelle des Superviseurs Front Office.
• Le Conseiller sera principalement en lien avec : les clients et prospects du groupe Chabé ; les différents services Chabé Paris (commercial, opérations, comptabilité) ; les autres agences du groupe Chabé ; les partenaires et prestataires externes.

Type de contrat : CDI

Contrat travail Durée du travail : 35H/semaine

Travail en journée

Travail en horaires décalés

Travail le samedi

Travail les week-ends et jours fériés

Travail par roulement

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2100.0 Euros à 2500.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

Expérience

• 2 Mois — Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Transports de voyageurs par taxis

Employeur

200 à 249 salariés

Fondé en 1921, CHABE est aujourd'hui l'expert de la mobilité sur-mesure. Transferts, excursions, mises à disposition mais aussi transport événementiel, Chabé prend en charge les besoins de mobilité des clients les plus exclusifs. Grâce à ses filiales en France et à l'étranger, à un réseau de partenaires à l'international, et à une équipe multilingue disponible 24/7, Chabé accompagne ses clients partout dans le monde, à chaque instant. Notre siège est basé à Nanterre (92) en région parisienne.