Conseiller clientèle (H/F)

PAS DE CALAIS HABITAT - OPH 62; Arras; Sur place; EUR 25 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de logement recherche un Conseiller Clientèle pour traiter les appels entrants et garantir la satisfaction des locataires. Le candidat idéal a au moins un an d'expérience et un Bac+2. Les principales responsabilités incluent le traitement des demandes des clients et le respect des normes de qualité. Le poste est basé à Arras en Hauts-de-France.

Qualifications

• Une année d'expérience est indispensable.
• Capacité à garantir la qualité de la réponse apportée au client.
• Respect de la législation applicable (RGPD).
• Remontée des dysfonctionnements et anomalies.

Responsabilités

• Écouter et traiter les appels et demandes des clients.
• S'organiser pour traiter un maximum d'appels entrants.
• Assurer la prise en charge des usagers.
• Contribuer à la performance du Point Dialogue.
• Effectuer des tâches de gestion administrative.

Connaissances

Conseiller, accompagner une personne

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Mettre en place des actions de prospection

Présenter et valoriser un produit ou un service

Recueillir et analyser les besoins client

Formation

Bac+2 ou équivalents

Description du poste

Offre n° 197JJDZ — Conseiller clientèle (H/F)

Publié le 04 septembre 2025
Employeur handi-engagé

Chez Pas-de-Calais Habitat, nous recherchons un Conseiller Clientèle (H/F) pour rejoindre notre centre d'appels. Le Conseiller clientèle apporte une solution adaptée au besoin des locataires/clients garantissant leur satisfaction. Il participe à promouvoir l'image de marque de Pas-de-Calais habitat en apportant un premier niveau de réponse aux interlocuteurs (prise de rdv avec un gardien, renseignement donné, envoi d'un courrier, transmission des demandes reçues vers les personnes compétentes).

Vos missions

1. Ecoute client – Accueillir, répondre et traiter les appels et les demandes émises par les différents canaux (formulaires, espace locataire, mails...)
2. S'organiser pour traiter un maximum d'appels entrants tout en garantissant une réponse de qualité et adaptée à la situation du locataire
3. Assurer une prise en charge des usagers (téléphonique et de façon exceptionnelle)
4. S'adapter individuellement et collectivement au flux des appels et participer au bon fonctionnement du Point Dialogue
5. Lorsque le flux des appels diminue, assurer des actes de gestion administrative (enregistrement des attestations d'assurance, courriers, enregistrement de moyens de paiement, etc.) ou de communication (relances téléphoniques, rappel des locataires en situation d'impayé, etc.) contribuant à assurer un service de qualité

Gestion administrative

1. Garantir la réalisation et traitement des annexes en lien avec le CC Niveau 2 et/ou le superviseur et faire remonter les anomalies
2. Réaliser des enquêtes en tant que prestataire interne

Profil recherché

Vous avez le profil que nous recherchons ! Vous avez aussi la capacité à :

• Etre garant de la qualité de réponse apportée au client
• Etre garant du respect de la législation applicable (RGPD)
• Etre garant de la remontée des dysfonctionnements et anomalies auprès des Conseillers clientèle Niveau 2 et/ou Superviseur
• Contribuer à la performance du Point Dialogue
• Etre garant de la proposition de l'offre de services de l'Office
• Etre responsable du respect des normes de sécurité des biens et des personnes

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents

Compétences

• Conseiller, accompagner une personne
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Mettre en place des actions de prospection
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Recueillir et analyser les besoins client

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Location de logements

Employeur

500 à 999 salariés

Pas-de-Calais Habitat, 1er opérateur urbain du Pas-de-Calais, certifié ISO 9001 V 2008, 3ème OPH de France, 40291 logements, présent sur 205 communes.

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