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Customer Care H/F- CDI
Job summary
Une start-up leader dans la réservation beauté recherche un(e) Customer Care pour conseiller les utilisateurs de son logiciel. Vous intégrerez une équipe dynamique pour garantir une satisfaction client optimale. Les missions incluent la résolution de problèmes, la gestion des réclamations, et la formation des clients. Ce poste, en full remote avec une présence mensuelle requise à Paris, propose un salaire fixe de 26 000 euros brut annuels avec des primes. Une expérience d'au moins 2 ans en service client est obligatoire.
Benefits
Qualifications
- 2 ans d'expérience minimum en tant que conseiller client.
- Aisance orale et bonne orthographe.
- Goût pour le contact humain et écoute active.
Responsibilities
- Conseiller les clients sur l'utilisation du logiciel.
- Résoudre les problèmes des clients.
- Traiter rapidement les tickets reçus.
- Gérer les appels entrants et sortants.
Skills
Tools
Customer Care H/F- CDI Planity•Le Havre, Normandy, .FR
Description de poste
Planity est une start-up en hyper-croissance, leader de la réservation beauté en ligne en France. Depuis une application mobile et un site web intuitifs, chacun peut prendre rendez‑vous dans un salon de coiffure, barbier ou institut de beauté à côté de chez soi, 24h/24 et gratuitement. Mais surtout, Planity a pour mission d’accompagner les professionnels de la beauté dans la gestion de leur activité au quotidien avec un logiciel SaaS performant doté d’un agenda en ligne et d’un logiciel de caisse.
Tu veux rejoindre le numéro 1 français de la réservation beauté ?- 5 rendez‑vous pris par seconde sur la plateforme
- 50 000 établissements partenaires
- 500 collaborateurs 🇫🇷🇩🇪🇧🇪
- 14 millions d'utilisateurs
- 5 millions d'avis certifiés laissés sur la plateforme
- 400 millions de rendez‑vous pris
L’expérience utilisateur est l’une des clés de notre réussite, et notre service client l’une de nos plus grandes fiertés. Nous recherchons un(e) Customer Care pour conseiller nos clients au quotidien sur l’utilisation de notre outil et répondre à leurs différentes demandes. Sous la responsabilité de Camille, notre Head of Customer Success, tu intègres une équipe motivée à porter l’image de marque de Planity en chouchoutant ses utilisateurs. Deux mots d’ordre chez nous : satisfaction et réactivité.
- Conseiller les clients dans leur utilisation du logiciel,
- Accompagner les clients dans la résolution de problèmes,
- Veiller au traitement rapide et efficace des tickets reçus,
- Prendre en charge les appels entrants et sortants sur notre logiciel (Aircall),
- Gestion des réclamations et litiges,
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes tech, commerciale et facturation
Cette liste n’est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l’activité.
- Tu as une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire de conseiller clients
- Tu es à l’aise à l’oral et ton orthographe est irréprochable
- Tu aimes le contact humain et tu es à l’écoute
- Tu fais preuve de patience et de pédagogie.
- Horaires : du mardi au samedi.
- Outils de travail à disposition : Mac / écran…
- Accès à un CSE 😎
- Mutuelle / Tickets restaurants
- Siège social proche de Sentier & Grands Boulevards
- 7 semaines de vacances 🏖️
- Un cadre stimulant
- Formations/ Certifications 🎓
- Des events/ afterworks mensuels 🥳
- Poste en full remote avec 1 jour de présence au siège obligatoire le deuxième mercredi ou jeudi de chaque mois à Paris
Tous nos postes sont ouvert aux personnes en situation de handicap.
⚠️ Poste à pourvoir : 02/03/2026
Etre absolument disponible pour le 02/03/2026
- Entretien avec Mélanie la Talent Acquisition recrutement & un Team Leader
- Entretien visio avec Camille, Head of Customer success & Joana, Customer Care Manager
- Fixe : 26 000 euros brut annuels
- Primes : Jusqu’à 4 000 euros brut annuels
Référence annonce : #Ind/PLA1
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.