offres d’emploi chez Salesforce à France

Nous recrutons pour le compte de notre client, acteur international de la mobilité, un(e) Chef de Projet CRM afin d'accompagner le développement de sa stratégie relationnelle.

A propos du poste :

Vous intervenez en véritable chef d'orchestre pour initier, structurer et déployer les projets CRM de la marque, en lien avec les enjeux de fidélisation, personnalisation et expérience client.

• Élaborer et mettre en oeuvre une stratégie de gestion de la relation client afin d'optimiser l'expérience client, accroître la fidélité et améliorer les ventes :

o Segmenter et cibler les clients de notre base de données de manière pertinente pour adapter les actions marketing,

o Analyser et interpréter les données clients pour identifier des tendances, comportements et opportunités,

o Gérer des campagnes marketing en collaboration avec le Chef de projet marketing digital : Concevoir, mettre en oeuvre et suivre des campagnes (emailing, SMS, push App, ...),

o Gérer la mise en place opérationnelle des communications (relationnelles, personnalisées, automatisées) du brief au routage ; animer des bases clients, créer du contenu et des Templates

o Préparer des rapports et des tableaux de bord pour fournir une visibilité sur les performances du CRM et les indicateurs clés.

• Optimiser les outils CRM :

o S'assurer que les outils et logiciels CRM sont à jour et utilisés de manière optimale,

o Veiller à la configuration optimale du CRM Salesforce en collaboration avec l'équipe Projets & IT,

o Garantir l'intégrité, la cohérence et l'organisation des données de la base clients,

o Assurer l'intégration des données Sales Force sur Marketing Cloud,

o Gérer des Data Extensions et des options.

• Former et accompagner les équipes aux outils CRM et aux bonnes pratiques de la relation client.
• Gérer des projets marketing basés sur Salesforce, comme :

o Animer, faire évoluer et suivre la performance du programme Parrainage en collaboration avec la Cheffe de projet Marketing Digital,

o Mettre en place un programme de fidélité en collaboration avec les équipes du Groupe, adaptation du programme au marché français et aux outils de la filiale,

o Remonter des données clients aux agents à bord des trains pour une relation voyageurs personnalisée.

• Gestion du budget alloué au projet CRM

Profil recherché : Profil recherché :

• Diplômé(e) d'une école de commerce ou d'ingénieur
• 3 à 5 ans d'expérience en gestion de projets CRM / marketing relationnel
• Maîtrise des outils Salesforce CRM et Marketing Cloud
• Forte capacité à structurer, analyser et gérer en mode projet
• Anglais requis - l'italien est un plus

Chef Projet Hf • Paris - 1er arrondissement, 75 - Paris, France