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Une entreprise internationale de mobilité recherche un(e) Chef de Projet CRM à Paris. Vous serez responsable de la stratégie de gestion de la relation client, de l'analyse des données clients et de la gestion de campagnes marketing. Vous devrez maîtriser Salesforce et avoir une expérience significative en gestion de projets CRM. Ce poste offre l'opportunité de travailler sur des projets innovants et d'optimiser l'expérience client.
Nous recrutons pour le compte de notre client, acteur international de la mobilité, un(e) Chef de Projet CRM afin d'accompagner le développement de sa stratégie relationnelle.
A propos du poste :
Vous intervenez en véritable chef d'orchestre pour initier, structurer et déployer les projets CRM de la marque, en lien avec les enjeux de fidélisation, personnalisation et expérience client.
o Segmenter et cibler les clients de notre base de données de manière pertinente pour adapter les actions marketing,
o Analyser et interpréter les données clients pour identifier des tendances, comportements et opportunités,
o Gérer des campagnes marketing en collaboration avec le Chef de projet marketing digital : Concevoir, mettre en oeuvre et suivre des campagnes (emailing, SMS, push App, ...),
o Gérer la mise en place opérationnelle des communications (relationnelles, personnalisées, automatisées) du brief au routage ; animer des bases clients, créer du contenu et des Templates
o Préparer des rapports et des tableaux de bord pour fournir une visibilité sur les performances du CRM et les indicateurs clés.
o S'assurer que les outils et logiciels CRM sont à jour et utilisés de manière optimale,
o Veiller à la configuration optimale du CRM Salesforce en collaboration avec l'équipe Projets & IT,
o Garantir l'intégrité, la cohérence et l'organisation des données de la base clients,
o Assurer l'intégration des données Sales Force sur Marketing Cloud,
o Gérer des Data Extensions et des options.
o Animer, faire évoluer et suivre la performance du programme Parrainage en collaboration avec la Cheffe de projet Marketing Digital,
o Mettre en place un programme de fidélité en collaboration avec les équipes du Groupe, adaptation du programme au marché français et aux outils de la filiale,
o Remonter des données clients aux agents à bord des trains pour une relation voyageurs personnalisée.
Profil recherché : Profil recherché :
Chef Projet Hf • Paris - 1er arrondissement, 75 - Paris, France