Responsable Logistique (h/f), St Priest

TN France; Saint-Priest; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Saint-Priest recherche un Dispatching Incident Leader pour superviser les incidents logistiques et assurer la satisfaction client. Le candidat idéal aura un Bac +2 et 2 à 3 ans d'expérience dans un environnement de relation client ou e-commerce. Ce poste offre de réelles perspectives d’évolution au sein d'une organisation à dimension européenne.

Qualifications

• 2 à 3 ans d’expérience dans l’ADV ou la relation client.
• Bac +2 dans la relation client, vente, logistique ou gestion commerciale.

Responsabilités

• Superviser les incidents logistiques et coordonner les communications clients.
• Répondre aux réclamations logistiques sous 5 jours.
• Maintenir à jour le fichier des ruptures de stock client.

Connaissances

Anglais professionnel

Sens des responsabilités

Rigueur

Écoute

Formation

Bac +2

Outils

Office 365

CRM Salesforce

Description du poste

Responsable Logistique (h/f), Saint-Priest

Votre mission

En tant que Dispatching Incident Leader, vous êtes garant(e) de la satisfaction client sur votre périmètre. Vous supervisez les incidents logistiques, coordonnez les communications clients et assurez le bon traitement des réclamations, demandes CRM et appels entrants.

Vos responsabilités

Suivi des ruptures de stock (France, Italie, Espagne)

• Maintenir à jour le fichier des ruptures de stock client
• Participer à l’analyse des causes avec les Responsables Distribution (construction d’arbres des causes)
• Suivre la mise en œuvre des plans d’actions correctifs

Satisfaction client (France)

• Répondre aux réclamations logistiques sous 5 jours
• Recontacter les clients dans le cadre des réclamations complexes ou des enquêtes de satisfaction
• Créer des arbres des causes en cas de réclamations récurrentes, proposer et suivre les actions associées
• Traiter les demandes issues de Salesforce CRM
• Gérer les appels entrants liés à la logistique
• Apporter un appui ponctuel au service Qualité Produit Liquide

Votre profil

Profil recherché

• Bac +2 dans la relation client, la vente, la logistique ou la gestion commerciale

Expérience

• 2 à 3 ans d’expérience dans l’ADV, la relation client, un centre de contact ou un environnement e-commerce

Compétences

• Anglais professionnel (écrit et oral – lecture de documents, rédaction de réponses)
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Office 365, CRM Salesforce)
• Sens des responsabilités, rigueur, écoute et capacité à gérer des sollicitations variées
• Esprit sécurité et capacité à analyser et prioriser les incidents

Ce poste vous offre l’opportunité de rejoindre un environnement industriel exigeant et stimulant, au sein d’une organisation à dimension européenne, avec de réelles perspectives d’évolution.

A propos de nous

Akkodis, acteur mondial de l’ingénierie et de l’IT, est un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Nous co-créons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, tels que la transition énergétique, la mobilité verte, ou la conception centrée sur l’utilisateur.

Avec une forte culture d’inclusion et de diversité, nos 50 000 experts en IT et ingénierie, présents dans 30 pays, allient compétences technologiques et connaissance transversale pour façonner un avenir plus durable. Nous sommes passionnés par l’idée d’inventer ensemble un futur meilleur.

Akkodis Talent, la branche recrutement d’Akkodis en France, combine l’expertise du groupe Adecco en recrutement avec la technologie d’Akkodis. Nous répondons aux enjeux RH de nos clients pour leurs projets de recrutement en intérim, CDD ou CDI.