Head of CRM H/F

Minds; Castelnau-le-Lez; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise en forte croissance dans le secteur des services, où vous piloterez une stratégie CRM omnicanale. Vous aurez l'opportunité de structurer une fonction clé et d'améliorer la performance marketing et commerciale dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Minimum 8 ans d'expérience en CRM avec pilotage d'équipe.
• Expérience confirmée dans la structuration de processus CRM.

Responsabilités

• Élaborer et piloter la stratégie CRM omnicanale.
• Superviser les outils CRM et assurer leur bon usage.
• Concevoir des campagnes marketing multicanal.

Connaissances

Leadership

Pragmatisme

Adaptabilité

Formation

Diplôme Bac+5 en marketing

Outils

Salesforce

Description du poste

Vous souhaitez piloter une stratégie CRM à fort impact dans un environnement en pleine structuration ? Cette opportunité est faite pour vous.

La promesse de notre partenaire

Vous rejoignez une entreprise en forte croissance dans le secteur des services à dimension internationale. L'environnement est stimulant, à la croisée de la tech, de la data et du marketing. Vous prenez en main une fonction stratégique et transverse, avec la possibilité d'y imprimer votre vision dès les premiers mois.

Trois raisons d'intégrer notre partenaire

• Une entreprise en pleine transformation digitale avec des enjeux stratégiques forts autour de l'expérience client
• Un poste clé pour structurer et faire évoluer la fonction CRM dans un environnement omnicanal
• Un cadre de travail moderne : politique RH tournée vers la responsabilisation
  
  

Pourquoi ont-ils besoin de vous ?

Notre partenaire cherche à renforcer sa performance marketing et commerciale en structurant une fonction CRM encore en cours de consolidation. L'objectif est de capitaliser sur une base clients massive pour créer des parcours clients personnalisés, améliorer la conversion et renforcer la fidélisation.

Présentation complète de l'entreprise

Notre partenaire est un acteur de référence dans le secteur des services, avec un fort ancrage digital et une couverture européenne. L'entreprise propose des solutions innovantes à forte valeur ajoutée, avec plus de 70 000 clients actifs au quotidien. Elle s'appuie sur une expertise métier reconnue et une capacité à créer des synergies avec des acteurs de premier plan. L'ambition : rendre l'expérience utilisateur toujours plus fluide, personnalisée et performante.

Présentation de votre future équipe

Vous pilotez une équipe en structuration composée de profils polyvalents et engagés. Vous collaborez étroitement avec les directions marketing, digitale et commerciale. L'entreprise valorise l'intelligence collective, l'autonomie et le partage de compétences.

Le Poste

Missions

• Élaborer et piloter la stratégie CRM omnicanale : segmentation, animation commerciale, marketing automation
• Superviser les outils CRM (notamment Salesforce) et assurer leur bon usage par les équipes
• Encadrer une équipe de 4 à 5 personnes aux profils complémentaires : animation commerciale, projets CRM, technique
• Structurer les processus, optimiser la qualité des données, garantir la délivrabilité
• Concevoir des campagnes marketing multicanal, analyser leur performance via des KPIs
• Collaborer avec les équipes commerciales et marketing pour construire un calendrier d'animation cohérent
  
  

Ce qui est attendu

• Dans un mois : audit de l'existant, prise en main des outils, rencontre des parties prenantes
• Dans trois mois : nouvelle segmentation en place, premières campagnes lancées et structurées
• Dans six mois : roadmap CRM opérationnelle, équipe structurée et montée en compétence
• Objectif de réussite : amélioration mesurable de la performance CRM (taux de conversion, engagement client, délivrabilité)
  
  

Profil

Ce qu'il vous faut pour réussir

• Diplôme Bac+5 en marketing, data ou équivalent
• Minimum 8 ans d'expérience en CRM avec pilotage d'équipe, dans un environnement BtoC et multicanal
• Solide maîtrise des outils CRM (Salesforce ou équivalent)
• Vision stratégique et sens opérationnel
• Expérience confirmée dans la structuration de processus CRM et dans la gestion de campagnes à fort volume
• Leadership, pragmatisme, adaptabilité
  
  

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