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Job summary
Una empresa de tecnología en Tijuana busca un técnico de soporte para identificar y gestionar fallas en equipos de cómputo. El candidato ideal tiene al menos 2 años de experiencia en soporte de infraestructura de redes y ciberseguridad. Las responsabilidades incluyen colaborar con el IT Manager y generar reportes de desempeño. Se requiere título profesional y habilidades en inglés conversacional. Se ofrece un ambiente colaborativo y la oportunidad de trabajar en un equipo diverso.
Qualifications
- Experiencia en la industria de más de 2 años.
- Setup y configuración de equipo de cómputo, redes e impresiones.
- Asistencia a computadoras y equipo de redes.
Responsibilities
- Identificar fallas en equipos de cómputo y gestionar su reparación.
- Colaborar con IT Manager y priorizar demandas de soporte.
- Generar reportes de desempeño sobre atención a tickets.
Skills
Education
Tools
Identificar fallas físicas en equipos de cómputo y otros dispositivos tecnológicos, gestionando directamente su reparación o reemplazo para garantizar la continuidad operativa. Detectar, resolver y documentar incidencias relacionadas con el funcionamiento de sistemas Participar activamente en el proceso de evaluación, selección y seguimiento de proveedores de tecnología, colaborando con el departamento de Compras para asegurar adquisiciones eficientes, sostenibles y alineadas con los estándares de EssilorLuxottica.
Colaborar estrechamente con equipos de Operations, R xIT y NS CI. Alinear acciones con IT Manager. Priorizar demandas de soporte y gestionar recursos técnicos. Generar reportes de desempeño de atención a tickets ,con meta de cumplimiento del 95%. Mantener relaciones efectivas con líderes de OPS y Rx IT. Participar en reuniones operativas según se requiera. Apoyar lanzamientos, pruebas y mejoras con grupos de Rx y IT. Mejorar la experiencia de soporte para usuarios internos y externos.
- Resolución de tickets
- SLA
- Change Management Control
- Carrera profesional concluida (título o cédula).
- Experiencia en la industrial más de 2 años.
- Soporte de infraestructura de redes, y cybersecurity, Setup y configuración de equipo de computo, redes e impresiones.
- Inglés conversacional intermedio-avanzado.
- Comunicación efectiva.
- Sistemas operativos.
- Seguridad informática.
- Gestión de incidentes y soporte técnico.
- Bases de datos Microsoft.
- Asistencia a computadoras, equipo de redes.
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.