Ingeniero de Sistemas

EssilorLuxottica México; Tijuana; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Tijuana busca un técnico de soporte para identificar y gestionar fallas en equipos de cómputo. El candidato ideal tiene al menos 2 años de experiencia en soporte de infraestructura de redes y ciberseguridad. Las responsabilidades incluyen colaborar con el IT Manager y generar reportes de desempeño. Se requiere título profesional y habilidades en inglés conversacional. Se ofrece un ambiente colaborativo y la oportunidad de trabajar en un equipo diverso.

Formación

• Experiencia en la industria de más de 2 años.
• Setup y configuración de equipo de cómputo, redes e impresiones.
• Asistencia a computadoras y equipo de redes.

Responsabilidades

• Identificar fallas en equipos de cómputo y gestionar su reparación.
• Colaborar con IT Manager y priorizar demandas de soporte.
• Generar reportes de desempeño sobre atención a tickets.

Conocimientos

Soporte de infraestructura de redes

Cybersecurity

Comunicación efectiva

Gestión de incidentes y soporte técnico

Inglés conversacional intermedio-avanzado

Educación

Carrera profesional concluida (título o cédula)

Herramientas

Sistemas operativos

Bases de datos Microsoft

Descripción del empleo

Identificar fallas físicas en equipos de cómputo y otros dispositivos tecnológicos, gestionando directamente su reparación o reemplazo para garantizar la continuidad operativa. Detectar, resolver y documentar incidencias relacionadas con el funcionamiento de sistemas Participar activamente en el proceso de evaluación, selección y seguimiento de proveedores de tecnología, colaborando con el departamento de Compras para asegurar adquisiciones eficientes, sostenibles y alineadas con los estándares de EssilorLuxottica.

Colaborar estrechamente con equipos de Operations, R xIT y NS CI. Alinear acciones con IT Manager. Priorizar demandas de soporte y gestionar recursos técnicos. Generar reportes de desempeño de atención a tickets ,con meta de cumplimiento del 95%. Mantener relaciones efectivas con líderes de OPS y Rx IT. Participar en reuniones operativas según se requiera. Apoyar lanzamientos, pruebas y mejoras con grupos de Rx y IT. Mejorar la experiencia de soporte para usuarios internos y externos.

KPI:

• Resolución de tickets
• SLA
• Change Management Control

• Carrera profesional concluida (título o cédula).
• Experiencia en la industrial más de 2 años.
• Soporte de infraestructura de redes, y cybersecurity, Setup y configuración de equipo de computo, redes e impresiones.
• Inglés conversacional intermedio-avanzado.
• Comunicación efectiva.
• Sistemas operativos.
• Seguridad informática.
• Gestión de incidentes y soporte técnico.
• Bases de datos Microsoft.
• Asistencia a computadoras, equipo de redes.