Calidad jobs in Mexico

El candidato seleccionado para el puesto de representante de atención al cliente debe poseer una gran capacidad de comunicación, que le permita colaborar eficazmente con su equipo y con otros equipos de distintas áreas. Debe tener un profundo conocimiento de las necesidades de los principios de atención al cliente y habilidades multitarea.

• Respuesta a consultas: los agentes de Atención al Cliente gestionan las consultas entrantes de los clientes a través de diversos canales, como llamadas telefónicas, correos electrónicos, chat en directo o redes sociales. Proporcionan información rápida y precisa, respondiendo a las preguntas e inquietudes de los clientes.
• Resolución de problemas: los agentes de Atención al Cliente ayudan a los clientes a resolver problemas o quejas. Escuchan atentamente, empatizan con los clientes y trabajan para encontrar soluciones adecuadas dentro de los límites de las políticas y procedimientos de la empresa.
• Tramitación de pedidos: Los agentes procesan los pedidos de los clientes, garantizando la exactitud en la selección de productos, precios y detalles de entrega. Pueden ayudar con modificaciones, cancelaciones o seguimiento del estado del envío.
• Asistencia técnica: En los casos en que se requieren conocimientos técnicos, los agentes de Atención al Cliente prestan asistencia a los clientes que se enfrentan a dificultades técnicas relacionadas con productos o servicios. Solucionan problemas, guían a los clientes paso a paso para resolverlos o, si es necesario, remiten problemas complejos a equipos especializados.
• Encuestas y comentarios de los clientes: Los agentes de CX pueden recoger de forma proactiva las opiniones de los clientes o realizar encuestas después de la interacción para medir los niveles de satisfacción de los clientes. Analizan las opiniones y proporcionan información al equipo directivo para la mejora continua de productos, servicios y procesos.
• Introducción de datos y documentación: Los agentes de CX registran con precisión las interacciones con los clientes, incluidos los detalles pertinentes, en la base de datos del centro de contacto o en el sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Se aseguran de que toda la información quede debidamente documentada para futuras referencias o análisis.
• Cumplimiento y garantía de calidad: Los agentes de CX se adhieren a las políticas, procedimientos y normativas legales de la empresa mientras gestionan las interacciones con los clientes. Mantienen un alto nivel de calidad de servicio y profesionalidad durante cada interacción con el cliente.

• Estudios técnicos o universitarios parciales o completos en áreas afines como Administración de Empresas, Comunicación o similares.
• Nivel básico de inglés.
• Conocimientos intermedios de las herramientas de Microsoft Office.
• Experiencia previa en atención o servicio al cliente, preferiblemente en ventas o en el sector financiero, de al menos un año.
• Habilidades comunicativas eficaces, capacidad para trabajar en equipo y manejar situaciones difíciles bajo presión.