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Somos NMDP México®, una organización sin fines de lucro con un enfoque global que conecta a pacientes que necesitan un trasplante de células madre con su donador potencial.

Salvamos vidas.

Democratizar la terapia celular en nuestro país para que todo paciente que necesite un trasplante de células madre tenga acceso a ella.

Se enfoca en contactar, educar y apoyar a donadores que se encuentran en el registro de NMDP y que podrían ser compatibles con un paciente, utilizando habilidades investigativas para localizarlos y guiarlos a través del proceso; implica brindar un servicio al cliente excepcional, confirmar interés, evaluar salud, actualizar información, coordinar exámenes, gestionar documentación y asegurar la confidencialidad, todo mientras se mantiene una comunicación empática y profesional en un entorno de alto volumen de llamadas y se contribuye al cumplimiento de los objetivos del departamento.

• Buscar y localizar a los donadores usando información del registro, contactos alternativos y herramientas digitales (internet, redes sociales, motores de búsqueda de pago).
• Realizar llamadas entrantes y salientes en un ambiente de alto volumen.
• Confirmar interés, recopilar datos demográficos actualizados y documentar toda la información en STAR Link/Salesforce.

• Explicar el proceso de donación, resolver dudas y corregir percepciones erróneas.
• Usar técnicas de escucha activa, preguntas abiertas y acompañamiento conductual.
• Evaluar el nivel de compromiso y ayudar a superar barreras que puedan impedir la donación.

• Realizar evaluaciones básicas de salud e identificar posibles impedimentos.
• Consultar con equipos médicos ante casos complejos.
• Coordinar extracciones de sangre, envío de kits, citas y seguimiento del donador.

• Mantener registros completos y precisos.
• Asegurar el cumplimiento de SOPs, regulaciones de NMDP, FDA, CFR y lineamientos de confidencialidad.
• Manejar información médica y personal siguiendo normas estrictas de seguridad.

• Colaborar con Operaciones de Donadores, Servicios de Proveedores, Donor Advocacy, Workup, Marketing y laboratorios externos.
• Asegurar transiciones fluidas de casos y mantener relaciones efectivas con diversos equipos.

• MS Office, bases de datos y habilidades tecnológicas sólidas.
• Técnicas avanzadas de búsqueda en internet y redes sociales.
• Conocimiento básico de terminología médica (deseable).

• Comunicación efectiva y habilidad para hacer preguntas profundas.
• Gestión de alto volumen de expedientes.
• Inteligencia emocional, pensamiento crítico y resolución de problemas.
• Capacidad de hacer varias tareas en un
• Demostrar competencia con la multitarea en un entorno de ritmo acelerado y multicanal (teléfono, correo electrónico, mensajes, correspondencia).
• Trabajo en equipo y autonomía.
• Completar el trabajo con alta precisión, atención al detalle y seguimiento.
• Flexibilidad en los horarios de trabajo, se pueden requerir horarios vespertinos o de fin de semana.
• Dominio de inglés.

• Licenciatura en servicios humanos o área de la salud (o experiencia equivalente). Se prefiere experiencia educativa adicional en salud pública, psicología o promoción de la salud.
• 3+ años de experiencia en comunicación efectiva, coaching conductual, atención a pacientes o servicio al cliente en entornos clínicos.
• Experiencia básica en procesamiento de textos e ingreso de datos.

• Familiaridad con terminología médica y experiencia avanzada en evaluaciones de salud.
• Experiencia obteniendo consentimiento informado.
• Experiencia en ambientes de ventas orientados a metas.
• Conocimiento en el uso de plataformas y aplicaciones digitales y de redes sociales.