puestos de Desde Casa en México

SERVICE DELIVERY JR -- EXPERIENCIA EN EMPRESAS DE TECNOLOGÍA

Para trabajar en CDMX

Híbrido (2 días en oficina y 3 desde casa)

¿Te gustaría formar parte de un equipo donde se valora tu trabajo y te ofrecen estabilidad, desarrollo y un buen ambiente?

Estamos buscando a alguien como tú, que tenga experiencia en atención al cliente y gestión de servicios en la nube (Azure).

Requisitos:

• Inglés Intermedio-Avanzado
• Escolaridad: Ing. en Sistemas Computacionales, o carrera afín
• Experiencia: de 5 a 6 años en puestos similares en empresas de TI
• Conocimientos: en Contratos de Microsoft y Microsoft Azure
• Manejo del idioma Inglés Intermedio-Avanzado

Descripción del empleo:

El rol del Service Delivery Jr en IT es esencial para mantener una comunicación fluida y eficiente entre la empresa y sus clientes, asegurando que los servicios prestados cumplan con los estándares y expectativas del cliente.

Es una posición que demanda habilidades de comunicación, organización y un profundo conocimiento de los servicios y productos ofrecidos por la empresa, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

Responsabilidades:

• Ser el contacto principal entre el cliente y la empresa para temas de soporte y servicios en la nube, especialmente en Azure.
• Controlar y reportar las horas que se usan en los servicios contratados.
• Coordinar la comunicación entre el cliente y los equipos técnicos.
• Atender y dar seguimiento a los tickets de soporte y problemas.
• Asegurarse de que los casos abiertos se resuelvan correctamente.
• Verificar que se cumplan los tiempos y niveles de servicio acordados.
• Recibir y gestionar nuevas solicitudes o pedidos de los clientes.
• Escalar los problemas importantes a los responsables adecuados.
• Ayudar a que el cliente esté satisfecho y siga trabajando con la empresa.
• Preparar un informe mensual con lo que se ha hecho, incluyendo problemas y resultados.

Beneficios:

• Sueldo competitivo: Entre $30,000 y $35,000 brutos mensuales, con pago puntual cada mes.
• Estabilidad laboral: Contratación formal con prestaciones completas.
• Prestaciones de ley: IMSS, vacaciones, prima vacacional y reparto de utilidades (PTU).
• Prestaciones superiores a la ley, incluyendo:
• Seguro de gastos médicos mayores (SGMM)
• Seguro dental
• Seguro de vida
• Acceso a plataformas de bienestar como Vivawell y Minu
• Esquema híbrido: Trabaja 3 días desde casa y 2 en oficina.