En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.
Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.
Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!
Sobre el puesto
Associate Hub: atención a drivers y clientes
¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?
- Atender de forma amable, empática y eficiente a todas las personas que requieran asistencia en el HUB de atención presencial de Cabify y hacer seguimiento para comprobar la resolución de las mismas
- Identificar las necesidades de los conductores y posibles interesados en trabajar como conductores de Cabify y ayudarles a usar funciones específicas de la aplicación (chat, reservas, etc.)
- Dar de alta a los conductores, informar requisitos, gestionar documentación requerida.
- Escalar casos de reclamación a los canales estipulados.
- Detectar y analizar mejoras en los procesos.
- Registrar las atenciones según las tipificaciones de sistema y actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con clientes.
- Entrega de Beneficios y/o campañas de incentivos para adquisición de driver o diferentes líneas de negocio.
- Participar en el registro de acciones de calidad de servicio prestadas por los conductores.
- Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con miembros del equipo.
- Informar de manera proactiva a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades.
- Recopilar comentarios y opiniones de clientes y compartirlos con nuestros equipos de productos, ventas y marketing.
- Autogestionar y priorizar las diferentes actividades del hub.
- Aprendizaje continuo de las actualizaciones de la app.
Deseables pero no excluyentes
Sobre el candidato
Trabajo 100% presencial de Lunes a Viernes de 09:00hs a 18:00hs
¿Cual es tu pretensión salarial bruta para el puesto?
¿Tienes Bachiller concluido y experiencia en atención al cliente?
Es un puesto de trabajo para Cabify pero la contratación es a través de una agencia externa. ¿Te interesa de todas formas participar del proceso de selección?
* El índice de referencia salarialse calcula en base a los salarios que ofrecen los líderes de mercado en los correspondientes sectores. Su función es guiar a los miembros Prémium a la hora de evaluar las distintas ofertas disponibles y de negociar el sueldo. El índice de referencia no es el salario indicado directamente por la empresa en particular, que podría ser muy superior o inferior.