Luxe-Jobs in Frankreich

J’effectuerai les tâches suivantes pour ce rôle :

• Coordonner avec les départements pour les demandes liées au transfert et aider les clients avec les transferts vers et depuis l’hôtel si nécessaire.
• Assurer que la résidence est préparée selon les préférences des clients et les normes, et que toutes les demandes spéciales ont été satisfaites.
• Préparer toutes les commodités d’arrivée telles que la lettre de bienvenue et les cadeaux.
• Escorter les invités tout au long de leur séjour.
• Recueillir des informations sur les demandes diététiques spéciales, allergies ou autres conditions de sécurité, et coordonner avec le chef pour rencontrer les invités lors des repas.
• Consolider les historiques et préférences des clients/propriétaires, et les enregistrer dans le système.
• Recommander, planifier et organiser des activités préférées avec les clients pendant leur séjour.
• Vérifier toutes les informations sur la carte d’enregistrement, assurer leur exactitude, et que tous les documents invités sont remplis, enregistrés et confirmés par la direction.
• Rencontrer le client à des moments appropriés pour communiquer les événements quotidiens, horaires et demandes.
• Coordonner les exigences des clients avec les autres départements et assurer un suivi pour maximiser la satisfaction.
• Gérer les paiements, fermer des comptes et effectuer des conversions de devises étrangères si nécessaire.
• Superviser les activités quotidiennes pour respecter les normes de service.
• Vérifier les factures des invités, émettre des factures provisoires, et confirmer l’encaissement des paiements.
• Vérifier les profils et historiques des clients/propriétaires avant leur arrivée.
• Fournir des services de voiturier, coordonner l’emballage et le déballage entre GEM et l’équipe d’entretien ménager.
• Gérer le dépôt et la récupération des bagages, assurer le transfert en véhicule, et la conduite selon les directives.
• Maintenir la propreté et la sécurité des véhicules et des espaces communs.
• Participer aux tâches de sécurité nocturne, y compris patrouilles, vérifications de sécurité incendie, surveillance vidéo, et gestion des entrées.
• Répondre aux demandes des clients, traiter ou signaler les plaintes, et gérer les objets trouvés.
• Traiter les commandes de maintenance et connaître les procédures de sécurité incendie.
• Connaître les propriétés Six Senses et organiser l’hébergement ou le voyage si nécessaire.
• Vendre les activités de spa, assister aux réunions et formations, et maintenir les standards de service.
• Respecter les normes LQA, et effectuer toute tâche supplémentaire assignée par la supervision.

Compétences et expérience

Pour ce poste, je possède les qualifications, compétences techniques et expérience requises dans un rôle similaire ou supérieur dans un hôtel de luxe, avec des résultats prouvés. Je détient un diplôme en hôtellerie d’une école reconnue et plus d’un an d’expérience dans un rôle opérationnel hôtelier similaire.

Je suis un hôte impliqué, visible, proactif, avec d’excellentes compétences organisationnelles. J’ai un sens aigu de la qualité, une passion pour l’excellence, et une compréhension des besoins des clients de luxe. Je suis capable de travailler dans un environnement interculturel positif.

Les compétences techniques incluent MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), ainsi que la familiarité avec les systèmes hôteliers tels qu’Opera PMS, POS, CRM. Je possède une bonne connaissance du service de restauration et des boissons, et une excellente maîtrise de l’anglais et du français, écrit et parlé. Je maintiens une compréhension approfondie des lignes directrices, règles, règlements, marques, normes d’exploitation, installations et services de Six Senses.