Butler / Majordome

InterContinental Hotels Group; Courchevel; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un prestigieux groupe hôtelier recherche un Butler / Majordome pour la saison hivernale à Courchevel. Ce rôle exige une attention exceptionnelle aux détails, des compétences organisationnelles solides et une passion pour la satisfaction des clients. Vous serez responsable de l'ensemble de l'expérience client, en veillant à ce que chaque besoin soit anticipé et satisfait avec soin, tout en adhérant aux valeurs d'hospitalité de Six Senses.

Prestations

Logement inclus

Jours de repos

Qualifications

• Expérience antérieure dans un rôle similaire.
• Maîtrise de l'anglais et du français.
• Compétences en organisation et sens du service.

Responsabilités

• Assurer une expérience client exceptionnelle de l'arrivée au départ.
• Interagir avec les clients de manière courtoise et positive.
• Coordonner les demandes des clients avec les autres départements.

Connaissances

Service client

Organisation

Proactivité

Communication

Formation

Diplôme en hôtellerie

Outils

MS Office

Description du poste

Saison 25 - 26 / Contrat de fin novembre- début décembre à avril

En tant que Butler / Majordome , je comprends parfaitement la vision de Six Senses pour aider les gens à se reconnecter avec eux-mêmes, les autres et le monde qui les entoure, ainsi que nos valeurs de sensibilité locale et de sensibilité mondiale, d’expériences conçues, d’hospitalité émotionnelle, responsable et attentionnée, «fun and quirky» et de pionnier du bien-être. En adoptant la vision et les valeurs de Six Senses, j’offrirai une expérience exceptionnelle aux voyageurs et développerai les hosts pour qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes.

J’adopterai et protégerai pleinement la philosophie, les concepts et les programmes généraux du bien-être tels que Sleep with Six Senses et Grow with Six Senses. Je veillerai à ce que toutes les initiatives de marque de bien-être soient pleinement adoptées et je participerai régulièrement à nos activités Mission Wellness.

La durabilité est au cœur de tout ce que nous faisons chez Six Senses. Je veillerai à suivre toutes les directives sur la protection et la préservation de l’environnement, la réutilisation et le gaspillage minimum, l’achat et l’emballage. Je maintiendrai une approche harmonieuse et sensible de notre environnement et de notre environnement culturel.

Dans ce rôle, j’assumerai l’entière responsabilité du fonctionnement efficace de toutes les tâches d’expérience client afin de fournir des produits et services exceptionnels dans le respect des normes opérationnelles de la marque.

J’aiderai à m’assurer que toutes les politiques, procédures et pratiques exemplaires établies sont en place et rigoureusement appliquées.

Un niveau élevé d’apparence personnelle, de toilettage et d’hygiène, ainsi qu’une connaissance approfondie de la sûreté, de la sécurité et des procédures d’urgence seront maintenus conformément aux exigences de la marque et de la législation.

Toutes les activités au sein du département seront menées de manière éthique, honnête et dans le respect des paramètres de la législation locale.

Une partie importante du rôle consiste à interagir avec les voyageurs et les hosts de manière professionnelle, courtoise et positive et à solliciter des commentaires de manière proactive. Je suis responsable d’une expérience client exceptionnelle de l’arrivée au départ. En cas de réclamation d’un client, je procéderai efficacement à la récupération des informations et transmettrai à nos équipes le soin de prendre en compte la satisfaction des voyageurs.

J’ai une connaissance complète de toutes les installations et services offerts par la Résidences, y compris toutes les catégories d’appartements ainsi que leur emplacement et leur disposition.

Le majordome est un professionnel au service des clients les plus privilégiés. Conseiller personnalisé du client en relation avec les autres services. Son rôle est d'anticiper les demandes de ses clients et de faire en sorte de satisfaire même les plus inimaginables! Il doit également tout mettre en œuvre pour donner l'impression à ses hôtes d'être comme chez eux.

J’effectuerai les tâches pertinentes suivantes pour ce rôle :

• Vérifier les profils des clients avant l’arrivée du client et familiarisez-vous avec toutes les informations
• Se renseigner sur les arrivées et s’assurer d’avoir l’historique et les préférences des clients avant l’arrivé
• Assurez-vous que l’appartement est préparé selon les préférences des clients et selon les normes et que toutes les demandes spéciales ont été satisfaites
• Préparer toutes les commodités d’arrivée telles que la lettre de bienvenue, les cadeaux, etc.
• Escorter les invités tout au long de la Résidences
• Recueiller toute information sur les demandes diététiques spéciales, les allergies ou d’autres conditions de sécurité et coordonnez avec le chef
• Recommander, planifier (en relation avec la Conciergerie) et prendre des dispositions avec les clients pour leurs activités préférées pendant le séjour
• Rencontrer le client à des moments appropriés pour communiquer les événements quotidiens, les horaires et les demandes
• Coordonner les exigences des clients avec les autres départements (Bellboy, conciergerie, housekeeping, Réception) et assurer le suivi pour s’assurer que toutes les demandes sont traitées avec une satisfaction maximale
• Connaissance du Spa Six Senses et des différents types de traitements / soins et aider le client à faire sa réservation
• Comprendre le processus d’organisation du Housekeeping pour chaque appartement
• Traiter les disfonctionnements / défauts dans les appartements avant ou pendant le séjour avec les services maintenance et housekeeping
• Accueillir, accompagner le client dans son appartement et renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les activités gastronomiques, sportives et culturelles à Courchevel
• Orienter les clients vers la conciergerie afin de réaliser les réservations demandées: billets d'avion, forfaits de ski, cours de ski, location de matériel de ski, sorties, spectacles, restaurants, etc.
• Effectuer toutes sortes de courses à la demande du client
• Veiller à ce que l’appartement du client soit en ordre et que tout le matériel fonctionne
• Perfectionner la mise en place du petit déjeuner et faire le service
• En fonction de la demande, faire la mise en place / service du Déjeuner, goûter ou Dîner
• Transmettre toutes demandes / informations aux autres services (réception, conciergerie, Bellboy, Housekeeping, maintenance)
• Transmettre les messages / colis / lettres aux clients
• Faire apporter les bagages et paquets des clients dans leur chambreen lien avec les Bellboy
• Coordonner les livraisons des bagages avec les Bellboy
• Transmettre et rendre compte des commentaires des clients aux autres départements
• Signaler tout danger pour la santé ou la sécurité à la Direction
• Respecter les règles et consignes de sécurité en vigueur
• Surveiller les lieux, détecter d'éventuels risques
• Être vendeur de toutes les activités du Spa Six Senses
• Assister aux réunions et à la formation requises par les Managers
• Tenir le livre de comptedu client pour faciliter la facturation et le Check Out
• Entretenir les directives et les normes de service et d’exploitation de Six Senses
• Respectez strictement les normes LQA et les commentaires des clients
• Effectuer toutes les tâches supplémentaires qui me sont confiées par le Manager / la direction.

Pour exécuter le poste de Butler / Majordome, j’ai les qualifications, les compétences techniques et l’expérience requises dans un rôle similaire ou supérieur dans les hôtels de luxe avec des résultats éprouvés. Je possède un diplôme minimum en hôtellerie d’une école hôtelière reconnue et plus de deux ans d’expérience dans un rôle opérationnel hôtelier similaire.

Je suis un hôte personnellement impliqué, visible et proactif avec d’excellentes compétences organisationnelles. J’ai un sens intuitif de la qualité des produits et des services, une passion pour l’excellence et une compréhension des besoins sophistiqués du client de luxe et j’ai de l’expérience et je suis capable de travailler dans un environnement interculturel positivement.

Les compétences techniques comprennent MS Office – Word, Excel, PowerPoint et Outlook. J’ai une excellente connaissance des fonctions liées aux clients et du service à la clientèle.

J’ai une excellente maîtrise de l’anglais et du français écrit et parlé. Je maintiendrai une compréhension approfondie de Six Senses en termes de lignes directrices, de règles et de règlements, de marques et de normes d’exploitation, d’installations et de services.

Les jours et les horaires spécifiques sont basés sur les besoins de l’entreprise, la saisonnalité et les lois du travail locales. Le rôle nécessitera également de rester debout et de marcher pendant de longues périodes et de soulever des matériaux parfois lourds. Je reconnais également que le rôle est dynamique et qu’il peut changer pour répondre aux besoins opérationnels. Mon rendement est mesuré directement par rapport à ces responsabilités professionnelles.

-→ Contrat saisonnier de 40H/semaine, 2 jours de repos, logement inclus.